国家税务总局发布的税收数据显示，97%的税费事项和99%的纳税申报事项都可以在网上办和掌上办。从“进大厅”到“网上办”，目前纳税人感受如何呢？

更简化：“才3分钟，我就听懂了步骤、学会了操作”

步入国家税务总局通化县税务局的办税大厅，税务工作人员正为等待办税的纳税人开展“3分钟”快速辅导。“主要讲解了新电子税务局和征纳互动平台使用以及一些常见的办税问题。”刚听完课的吉林四季造物科技有限公司李会计介绍道。为推广办税事宜网上办、掌上办，该局开展“3分钟”快速辅导，为纳税服务大厅等待办税的纳税人详细讲解不同线上办税方式的适用场景与操作要点，细致辅导应享受的税收优惠，悉心指出企业经营中可能遇到的涉税风险。“刚开始以为网上办理挺复杂，没想到才3分钟，我就听懂了步骤、学会了操作。”李先生笑着说。

3分钟快速辅导推行以来，已有超65%的进厅纳税人接受过此项辅导，其中超85%的纳税人在辅导后成功通过线上平台完成至少一项办税业务。累计助力187户纳税人顺利迈出线上办税的第一步。

更便捷：“不到2分钟就得到回应，解答后，直接办”

“现在遇到问题习惯先在征纳互动平台发起咨询，不到2分钟就得到回应，税务干部解答后，直接在线帮我完成相关操作。”提起征纳互动平台，通化万全财务有限公司的财务负责人韩女士侃侃而谈。通化东大纸业有限公司的负责人周先生分享道：“上次申报企业所得税时，涉及一笔大额的固定资产折旧扣除，政策适用和计算方法把我搞糊涂了。通过征纳互动平台咨询，税务人员不仅迅速响应，给出详细解答，还远程帮我核对数据、完成申报，从咨询到办结，前后不到半小时，太方便了！”

该局实现平均响应时间控制在2分钟以内，为纳税人提供精准的政策解读与操作指导。对一些棘手的复杂问题，通过远程帮办功能，也能如同亲临现场一般，在线直接协助纳税人完成相关操作。数据显示，征纳互动平台自优化升级后，该局月均咨询量达600余次，问题解决率100%，满意度达到100%。征纳互动平台的高效畅通，让纳税人切实领略到“一次不用跑，事情能办好”的便利，也使得线上办税的理念愈发深入人心。

更省心：“‘*’标志就是我们新办纳税人的通行证”

日渐热闹的“云端”大厅为税务部门线上辅导提出了新的挑战。“作为新办纳税人，‘*’标志就是一道通行证，我们在群里提出的问题都是优先解答、重点辅导。”刚进税企互动群不久的耿女士体验良好。该局通过让企业在税企互动群备注名中加注“*”“△”“○”3种符号，精准区分新办纳税人、成长型企业、成熟型企业3类纳税人，进而实施分类辅导，实现精准服务。

该局定期在群内推送新办企业办税指南、财务记账规范等实用内容。截至目前，已帮助26家新办企业有效规避了创业初期的税务风险。通化宏信研磨材有限责任公司的佟会计则有不同体会：“进群以来，税务部门针对成长型高新技术企业推送了一系列的政策解读和辅导文件，并且主动协助我们梳理研发项目，准确归集费用。去年我们凭借研发费用加计扣除政策享受税收减免超400余万元，为企业加大研发投入、加速发展注入了强劲动力。”通过专项辅导，成长型企业对税收优惠政策的知晓率与享受率均提升10%以上。对于成熟型企业，该局则侧重于提供行业动态、税收风险预警等服务。今年以来，已向成熟型企业推送行业动态信息10余条，发布税收风险预警2次，助力企业有效防范税务风险，保持稳健经营。

如今，通化县税务局纳税服务大厅进厅率同比下降60%以上，熙攘热闹的场景逐渐平静，而税收信息化建设的基层实践却如火如荼。