今年上半年，国家税务总局长春市绿园区税务局进厅业务量同比下降近40％，线上共受理业务及解答咨询32365件，纳税服务正从“高效办成一件事”向“优质办好一类事”转变。这一变化得益于该局以办税服务厅转型升级为契机，通过建设“征纳互动集约运营中心”，打造新型征纳互动服务模式，推动实现纳税人“就近办、一次成、即时办”。

“真没想到，在长春通过‘远程虚拟窗口’就能直接办理厦门的税！”孙先生说道。据了解，他因在厦门有偶然所得需申报个税，但他在税务干部的指导下通过远程互动，半天内就完成了在厦门的个税申报。

该局借助智能应答、同屏共享、远程身份核验等技术，依托税务总局跨区域协同功能，将实体窗口功能延伸至线上，实现异地发起、本地响应、双向协同。纳税人在征纳互动发起服务，当地坐席可远程连接异地坐席协作办理。较去年跨区域办税功能刚上线时相比，实现了业务范围更广、业务效率更高、业务质量更优。目前，该平台可办理纳税申报、解除人员关联关系等8大场景38项跨区域业务。

截至目前，该局征纳互动业务量达17728件，为纳税人办理跨区域涉税业务3127件，“就近办”的目标基本实现。

除此之外，该局还以简事快办为目标，推进业务集约办理，大力推动涉税事项流程改革。将诸如企业数电发票赋额调整、简易清税注销、涉税专业服务机构管理等业务收拢至第一税务所，实现申请、审批、监督、管理在同一部门集中处置。据统计，一次办结业务量占比达98.32%，简易注销、发票赋额、纳税申报、发票开具等绝大多数业务均可一次性完成。

“以前到大厅办个发票申领，排队、叫号、核对信息一套流程下来，耗费时间比较多。现在在征纳互动模块点几下，不到10分钟就搞定了！”吉林省优鲜来食品有限公司负责人董浩然女士感慨道。

据了解，长春市绿园区税务局还依托“征纳互动集约运营中心”这一中枢，整合打通了税e办咨询热线、征纳互动平台、电子税务局审批中心、一线业务受理窗口等多端资源，构建高效服务网络。纳税人只需在平台提交业务确认单，等待工单内部流转办结，即可实现业务办理，大幅减少线下等候时间，进一步降低“跑厅意愿”。新模式打通了业务环节，消除了多部门辗转的梗阻。数据显示，征纳互动办理业务时间较传统模式压缩90%以上，人工互动应答率超98%，需求能即时准确响应。

目前，该局正在试点推广“远程帮办”“视频辅导”等多项功能，持续提升服务质效。“下一步，我们将结合办税服务厅转型升级契机，巩固现有成果、拓展线上服务场景、深化征纳互动，更好满足企业和群众异地办理‘急难愁盼’业务需求，优化互动服务渠道配置，为办税服务厅转型升级积攒经验、做出表率。”长春市绿园区税务局第一税务所所长任尚存表示。