今年以来，国家税务总局吉林市丰满区税务局积极探索办税服务厅功能型转型，数据显示，办税服务厅进厅业务量和进厅户数与去年同比均明显下降，窗口服务人次同比下降60%，电子税务局办理业务量大幅增长。

功能分区让纳税人“少走一步”

“我来查申报，既不用叫号也不用等号，接待人员了解完我的诉求后，一分钟就给查完了！”在丰满区税务局办税服务厅，开养殖场的陈先生对新推出的功能分区赞不绝口。原来，陈先生想要查询申报记录，刚进办税服务厅，就被引导至简事快办区，工作人员快速预检后，确认这属于高频简易业务，当场就为他完成了查询，全程无需排队。

如今，走进丰满区税务局办税服务厅，四大功能分区清晰可见，除了陈先生所体验的简事快办区，还有综合业务区、征纳互动区和自助办税区，每个专区配备专组，每组配备一名负责人。像陈先生办理的涉税信息查询、清税证明开具这类简单业务，在简事快办区能“直接就办”；如涉及登记注销等业务，则会被引导至升级后的自助办税区，通过电子税务局自助办理；而较复杂的业务，会分流至综合业务区由专人处理；征纳互动区则随时为纳税人提供咨询答疑服务。

纳税人实地体验后纷纷反馈，转型后的办税服务厅分流引导更明晰，动线设计更流畅。据了解，通过功能分区优化，该局办税窗口的等待人群大幅减少，窗口数量缩减30%以上。在业务量较大的季度申报月，工作人员还会根据人流量动态协调各区域业务分配，让办税效率再提升。

目前，已有20余项高频事项被梳理出并分区形成业务清单，90%以上的简易业务实现5分钟内办结，其他纳税人通过分区也可快速找到对应区域办理业务。“现在办税就像走‘绿色通道’，不同业务去不同区域，条理清楚，速度也快，真是越来越方便了！”陈先生的感慨，道出了不少纳税人的心声。

云端窗口让纳税人“少来一次”

在功能分区提升线下效率的同时，新成立的征纳互动区（征纳互动运营中心）成为办税大厅智慧转型后的“新引擎”，被纳税人亲切地叫作“另一个网上办税服务厅”，该区以“问办协同”模式，将咨询和办税有机结合，实现话务接听、在线会话、咨询流转实现“一区通办”。

丰满区税务局持续提升“指尖办税”效能，征纳互动专区整合了智慧平台、征纳互动、对外公开热线等线上业务渠道，形成“云端服务集成区”。4名业务骨干在此值守，由组长担任“运行指挥官”，横向协调处理疑难转办事项。据了解，凭借8台电脑、3部热线电话，今年以来，丰满区税务局征纳互动小组在征期内日均解答纳税人热线咨询100件，通过征纳互动平台在线处理2700余次涉税业务，环比增长近四倍。