“没想到跨省也能这么快解决涉税难题！”近日，定居福建的陆女士通过“接诉即办”服务，真切体验到了异地跨省通办的便利。在国家税务总局德惠市税务局的指导下，她名下已注销的个体工商户顺利解除了非正常户状态，完成了清税注销全流程。

故事要从一通电话说起，德惠市税务局12366纳税服务热线接到纳税人陆女士的紧急诉求：她名下一家2008年已注销的灯饰店被显示为“非正常户注销”，导致其纳税信用受影响，新办企业受阻。诉求工单签收后，办税服务厅接诉即办岗立即启动快速响应机制，第一时间调取企业档案核查。

经核实，陆女士实际关联两家灯饰店，一家为私营独资企业，已按规定正常注销；另一家为个体工商户，因历史遗留问题处于“非正常户注销”状态。按照规定，需先解除非正常户、缴纳罚款并补充申报后，方可完成最终注销。“来回一趟要两三天，工作家庭都走不开……”电话里，陆女士的焦急溢于言表。

面对纳税人的实际困难，德惠市税务局办税服务厅工作人员通过12366热线与陆女士取得联系，详细讲解操作流程，并约定时间通过电子税务局征纳互动平台进“一对一”指导。

“您打开电子税务局，点击征纳互动模块，我现在共享屏幕帮您操作……”在税务干部的视频指导下，陆女士依次完成了罚款缴纳、往期申报补正、非正常户解除等全部流程。从诉求响应到问题办结，全程仅用3个工作日。

“纳税信用修复了，新公司也能顺利注册了。”问题解决后，陆女士难掩激动。

今年以来，该局聚焦纳税人“急难愁盼”，一方面采取双渠道响应机制，依托12366纳税服务热线与12345政务服务便民热线双轨并行，确保诉求“件件有落实、事事有回音”；另一方面为智慧服务赋能，推广电子税务局、征纳互动平台等线上渠道，实现90％以上涉税业务“掌上办”“远程办”。