近日，国家税务总局公主岭市税务局组织5名企业代表担任“税费服务体验师”，通过“沉浸式”体验电子税务局、征纳互动平台等智慧办税场景，现场收集优化建议，推动税费服务提质增效。

数字办税，高频业务“指尖办”获点赞

“专项附加扣除政策查询入口在哪？”

“点击专项附加扣除模块旁的政策标识，六类扣除标准、条件都能实时查看……”

在智慧办税服务厅，体验师们正在税务干部的指导下，现场操作个人所得税汇算清缴、增值税发票代开等高频业务。

在税务人员的逐步讲解下，体验师们顺利完成申报操作，直观感受到“非接触式”办税的便利，“系统自动预填收入数据，动动手指就完成汇算，确实省时省力！”参与体验的公主岭弘仁医院财务曲健微说。

体验师们一边感受一边提出意见，活动现场共收集界面优化、功能提示等建议5条，其中针对企业所得税申报更正流程繁琐问题，税务人员当场回应：“现已实现‘一次申请、后台联办’，纳税人通过征纳互动平台即可追踪进度。”

征纳互动，远程问办打造“云端税厅”

在征纳互动服务专区，体验师们深度体验了财产和行为税税源明细申报、变更税务登记等功能。

税务坐席人员通过“业务确认单+资料云端核验”模式，远程指导纳税人完成税源明细填报。税务干部还重点展示了“线上提问—实时响应—精准推送”的服务闭环。

例如，当体验师通过征纳互动平台发起变更登记申请时，征纳互动坐席人员向纳税人发送任务确认单，纳税人上传资料点击确认后，征纳互动坐席人员根据纳税人申请进行变更税务登记，实现“问办协同”高效处理。

参与体验的个体工商户王先生表示：“遇到问题不用跑大厅，语音提问3分钟解决各类申报难题，还能同步办理业务，真正实现‘办事不出门’！”

长效赋能，建立“体验-优化”闭环机制

活动结束后，税企双方就收集的5条建议展开研讨，公主岭市税务局第一税务所（办税大厅）负责人高峰表示：“我们将梳理本次收集到的意见建议，聚焦系统操作简化和政策推送精准度等重点环节，持续提升数字化服务质效。”

据悉，该局将建立“税费服务体验师”常态化机制，定期选取新办企业、跨区经营纳税人等特定群体开展特色场景体验活动，以纳税人视角倒逼服务创新，助力税收营商环境再优化，推动税费服务从“能办”向“好办、智办”转变，切实提升群众满意度和获得感。