据了解，孙秀英是我县新华镇的居民，2024年底，她通过缴费小程序成功缴纳了2025年城乡居民医保费用。然而，由于小程序系统出现故障，导致其缴费被自动退回，但她本人并未及时察觉。2025年初，孙秀英因病住院，出院时却发现因医保断缴无法报销医疗费用，这让她焦急万分。

“我明明缴了费，怎么突然就没了？住院花了这么多钱，不能报销可怎么办？”无奈之下，孙秀英选择向通榆县税务局求助。

县局在接到孙秀英的求助后，立即启动应急处理机制，与县医保局迅速联动，成立专项工作小组，共同研究解决方案。一方面，税务部门立即核实缴费记录和退费原因，另一方面，医保局同步协调系统数据更新和报销流程，经过两部门的高效协作，仅用半天时间就将孙秀英的医保补缴和系统数据同步，确保其住院费用能够及时报销。

“税务和医保部门的工作人员非常负责，不仅帮助我解决了问题，还细致地解答了我的疑问，真的太感谢他们了！”孙秀英感激地说道。

此次事件的成功解决，不仅体现了税务和医保部门为民服务的责任担当，也为医保缴费工作敲响了警钟。为切实保障居民的医保权益，县局与县医保局以此次事件为契机，联合制定特殊事件快速反应处理机制，明确了部门职责分工、信息共享流程和快速响应时限，确保最短时间内解决类似问题，同时建立定期沟通机制，提前排查和预防医保缴费过程中可能出现的系统故障、退费异常等问题。此外，县局根据因系统问题导致的医保退费人员名单，立即组织工作人员逐一进行电话联系，详细解释退费原因，并指导他们重新完成缴费，确保医保待遇不受影响。

下一步，通榆县局将持续以群众需求为导向，优化服务流程，加强部门协作，确保城乡居民医保缴费工作更加便捷高效，让每一位居民都能享受到应有的医疗保障。