“现在办税是真方便，办事一点都不费劲，不光办事流程简单了，还有专门工作人员一对一针对讲解，现在这个‘小悦悦’真是太方便了”。一位经常来办税的企业办税人员开心的说道。

近年来，税务服务优化，征纳互动平台成为重要力量。该平台线上咨询、业务办理等功能，缓解线下窗口压力，提升服务效率。桦甸市税务局第一税务所应用显著，通过电子税务局、政务及纳税服务热线，提供税务政策查询、在线咨询。纳税人轻点鼠标或手机屏幕，即可了解办税流程、提交申请、查询进度，节省时间和精力。

征纳互动平台推出，有效缓解线下窗口压力，大幅提升办税效率与纳税人满意度。该平台为税务人员提供便捷工作方式，实时了解纳税人需求，增强沟通互动。桦甸市税务局第一税务所加强培训辅导，提升税务人员业务能力和服务水平，优化岗位搭配。通过不断转型升级，积极打造自助办税服务区，简事快办服务区，以及征纳互动服务区，2025年1月，线下窗口工作量大幅减少，征纳互动及热线服务量显著提升，电子税务局办税量占比30%左右，纳税人满意度与获得感显著提升，称赞服务更加便捷高效。

初审：朱成峰

复审：吴宏浩

终审：王禹年