近日，韩国籍纳税人金先生计划将舒兰采购的原料在委托延吉企业加工后，将成品辣白菜出口至韩国，却因中文沟通不畅、政策细节模糊，对自身是否符合退税条件及具体操作流程存在疑问。了解情况后，国家税务总局舒兰市税务局第一税务所（办税服务厅）派出懂基础韩语的导税员与金先生实时沟通，了解其业务咨询需求后调取政策文件梳理出口退税政策要点，通过纸笔绘制流程图辅助解释关键信息。

针对金先生的“本地购买原料—外地加工—出口国外”的业务模式，税务部门将认定条件、办理流程、所需材料及估算的退税额，翻译整理成韩语版“退税流程指引”同金先生逐一沟通，并指导其具体操作。

“‘办理流程指引’的内容很详细，我这次咨询后回去准备好相关材料，通过网络就能当天办理成功，非常方便快捷。”金先生对税务部门的精准服务给予肯定。

今年以来，舒兰市税务局结合本地农产品加工、跨境电商等产业涉外业务增多的情况，持续优化涉外服务能力。在办税服务厅设置“外语服务岗”，由熟悉韩语、英语的干部轮值，确保沟通“零障碍”；编制多语种政策“口袋书”，聚焦出口退税、跨境申报等高频事项，覆盖韩语、英语等常用语种；深化“智慧税务+人工辅助”模式，推广电子税务局“非接触式”办理，为不熟悉线上操作的外籍纳税人提供“一对一”指导。今年以来，已为外籍纳税人提供专项服务7次，办理出口退税业务7笔，平均办理时长压缩至0.5个工作日内。

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初审：朱成峰  复审：吴宏浩  终审：王禹年