国家税务总局长春市朝阳区税务局重塑服务模式，转型升级办税服务厅，打造智能服务枢纽。目前，该局办税服务厅窗口叫号量、进厅人流量同比大幅下降，线上办税比例、征纳互动办理率同比大幅增长。

长春市朝阳区税务局将进厅办税事项划分为自助办税事项、简易办税事项、疑难涉税事项。当纳税人进入办税服务厅，导税员会了解其办税需求，进行资料预检，分区域引流。

自助办税区配置自助办税终端12台，安排6名辅导人员协助纳税人自主办理线上税费业务；在简事快办区设置4个窗口，工作人员依据28项简事快办清单帮助纳税人办理简单业务，实现即来即办、即办即走；在难事帮办区设置6个办事窗口，通过“面对面VIP”式服务，帮助纳税人解决复杂业务事项。

为了提升办事效率，新建成的“税费服务集约处理中心”还将线下业务全面迁至云端。“这一占地约130平方米的‘智慧中台’整合了征纳互动运营、电子税务局审批、‘税e办’咨询三大中心功能，通过‘一站式’云端集成服务，降低纳税人时间成本，实现高效办税。”长春市朝阳区税务局第一税务所所长潘子龙介绍。

为确保办税服务厅前中后台平稳、高效、安全运转，长春市朝阳区税务局办税服务厅及时跟踪线下取号数、纳税人平均等候时长、征纳互动人工服务等候时长等关键指标，依据后台精准的数据分析，对办税服务厅内人员岗位及“潮汐区域”进行适时动态调整。此外，该局还在辖区商户比较集中、涉税服务需求较大的6个税务所分别增设税务便民服务点，实现纳税人涉税业务“就近办”。

初审：吴井刚

复审：王焕宇

终审：孙百功