“相较于传统办税服务厅统一取号排队的模式，我们全面取消了窗口和柜台，在大厅四周搭建办税卡间......”国家税务总局长春市朝阳区税务局第一税务所所长潘子龙介绍。

今年6月以来，长春市朝阳区税务局全面重塑服务模式、重布服务格局、重构服务动线，实现了从“传统办税服务厅”到“智能服务枢纽”的转型升级，目前，窗口叫号量同比下降72.11%，进厅人流量减少146%，线上办税比例提升1237%，征纳互动办理率增长1357%。

优前台：智慧快办提效率

按照纳税人的涉税诉求，长春市朝阳区税务局办税服务厅事前将办税事项划分为自助办税事项、简易办税事项、疑难涉税事项。纳税人进入办税服务厅，导税员会提供迎前服务，了解办税需求，进行资料预检，分区域引流纳税人取号排队办税。

自助办税区配置自助办税终端12台，设置6名辅导人员协助纳税人自主办理线上税费业务；4个简事快办区依据梳理的28项简事快办清单帮助纳税人实现即来即办、即办即走；难事帮办区由原来的22个综合窗口缩减至6个，以“面对面VIP”式服务帮助纳税人解决复杂业务事项。

强中台：云端帮办解难题

“新建成的‘税费服务集约处理中心’将线下业务全面迁至云端——这一占地约130平方米的‘智慧中台’整合了征纳互动运营、电子税务局审批、税e办咨询三大中心功能，通过‘一站式’云端集成服务，降低纳税人时间成本，实现高效办税。”长春市朝阳区税务局第一税务所所长潘子龙介绍道。

以征纳互动为例，征纳互动不仅可以将企业跨区迁移从线下转为线上办理，还能实现纳税人缴费人跨省涉税事项办理。

据统计，今年以来，长春市朝阳区税务局通过征纳互动平台，成功处理在线互动19564次，帮助纳税人办理跨区域涉税事项239次，大幅提升纳税人办税效率。

精后台：精细管理固根基

为确保前中台平稳、高效、安全运转，长春市朝阳区税务局办税服务厅及时跟踪线下取号数、纳税人平均等候时长、征纳互动人工服务等候时长等关键指标，依据后台精准的数据分析，对办税服务厅内人员岗位及“潮汐区域”适时进行动态调整安排。这种方式确保了办税服务厅始终处于高效运转状态，此外，长春市朝阳区税务局还在辖区内商户比较集中、涉税服务需求较大的6个税务所分别增设税务便民服务点，缩短业务办理半径，实现纳税人“就近办”。

长春市朝阳区税务局负责人表示，接下来将进一步深入推进数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，因地制宜提升纳税服务质效，切实提高基层税源纳税申报数据质量，以实实在在的基础工作促进效能税务的行稳致远。