近日，丰满区税务局聚焦辖区内各类中小企业经营主体核心关切，主动靠前服务，通过开展专项问卷调研活动，精准对接中小企业发展需求，持续畅通税企沟通交流渠道，将“企业心声”作为优化服务、提升效率、改进作风的切入点和风向标。

精准把脉，从“问卷调研”到“需求清单”。设计发放纳税人缴费人服务需求调查问卷，围绕发票赋额、电子税务局操作、诉求解决、执法正当性、政策适用性等中小企业关切事项，广泛征集意见建议。结合线上线下回收的有效问卷，形成“需求-问题-建议”三张清单，充分调研、深入了解企业日常办税难点，对涉税诉求分类归集和动态分析，通过摸清企业“画像”，为后续有效扶持小微企业奠定基础。

靶向发力，组建专业团队推动“问题清零”。针对问卷调研反映集中的问题，整合纳服、税政、征管等部门的业务骨干，成立税费问题答疑团队，推行“集中响应+分类处置”工作机制，实现简单事项及时反馈、复杂事项精准会诊，有效推动“问题清零”。聚焦“研发费用加计扣除”“小微企业税费优惠”等高频问题，开展政策解读并“一对一”“面对面”辅导纳税人缴费人熟练使用办税系统各大操作模块，以更大力度、更加贴心的暖企惠企实际行动为企业发展纾困解难。

智慧赋能，打造线上税收辅导新模式。问卷调研结束后，建立税企沟通长效机制，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”。根据差异化接受水平与理解能力，分别对涉税中介、冰雪旅游产业经营主体和偏远地区办税不便的纳税人开展征纳互动培训，采用远程坐席辅导模式，做到高效响应诉求、持续跟踪问效。

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初审：朱成峰  复审：吴宏浩  终审：王禹年