为进一步优化营商环境，经开区税务局聚焦“高效办成一件事”，积极探索纳税人办税服务模式升级，完成实体办税厅“前厅导办-中台速办-后台智审”三区功能改造，逐渐构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“线下进厅办”为支撑的多层级递进式办税服务模式，推动办税服务厅全面转型升级。

       一是智能便民提质效,八成业务网上办。区局加大对电子税务局、手机APP等“非接触式”办税渠道的宣传推广力度，通过“税企面对面”“纳税人课堂”“开业第一课”等形式，组织纳税人学习办税事项指南,培养纳税人自主“网上办”“掌上办”的习惯，让纳税人足不出户通过互联网完成涉税业务的办理。

       二是创新辅导形式，强化互动实效。对于暂未纳入全程网上办的事项，通过智能应答、同屏共享、资料传递、音视频互动、电话互动等方式提供“办问协同”征纳互动服务，解决线上办理过程中的问题。纳税服务股在导税台划分出一个区域，将公开电话、征纳互动PC端、税企微信联系群进行升级整合，合力形成云端服务的融合坐席，统一承接纳税人从电话、电子税务局、微信平台等发起的诉求响应、远程帮办和远程办业务，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动新模式，将互动融入线上税费服务全过程。

       三是优化服务体验，解决涉税疑难。持续将办税大厅转型成为为纳税人缴费人提供精细化、个性化服务的高端基础公共服务渠道。根据业务频率高低及难易程度，梳理本单位“简事快办”业务事项清单，在窗口靠前区设置“简事快办”窗口。通过推出“简事快办”服务，让简单事项“驶入”专用“快车道”，快速响应纳税人缴费人涉税诉求，真正做到常规业务正常办，简单业务专窗办，繁简分离，有序高效。设置“现金收费窗口”，避免纳税人因银行卡限额等因素导致的两头跑的情况，满足现金纳税缴费的个性需求，保障收付渠道畅通。

       下一步，办税服务厅转型升级是纳税服务的新起点，经开区税务局将持续深化办税服务厅转型升级成果，快速、精准、高效解决纳税人办税疑难。