走进蛟河市税务局办税服务厅，映入眼帘的是一番繁忙却秩序井然的景象。纳税人缴费人在税务干部清晰指引下，快速分流至不同区域办理业务。这高效有序的背后，是蛟河市税务局通过持续优化流程、强化引导所带来的服务升级成效。

精准分流，导税前置疏通“关键一环”

在办税服务厅的入口导税台，导税员正快速识别纳税人缴费人需求，进行精准的业务分流。“请问您需要办理什么业务？”简单的问询后，导税员会根据业务类型，引导纳税人缴费人至窗口工作区或自助办税区。特别是社保缴纳等高频业务，实现了凭证办理、即来即办，各环节衔接紧密，流程顺畅，有效避免了拥堵现象。导税环节的前置与强化，成为了提升流程效率的“关键一环”。

自助优先，“一对一”辅导提升办税体验

自助办税区内，多台自助终端前都有纳税人缴费人正在操作，几名导税员穿梭其间，为不熟悉电子税务局操作的纳税人缴费人提供“一对一”精准辅导。从个人所得税申报到发票验旧，在税务干部的耐心、细致指引下，纳税人缴费人逐步操作，顺利完成业务。这种面对面的辅助，不仅显著提高了自助终端的使用效率，也让初次使用者消除了紧张感，现场氛围融洽，学习型、辅导型的办税模式正在形成。

服务“贴心”，于细微处彰显人文关怀

服务不仅停留在“门好进、脸好看”，更致力于让纳税人缴费人感到“事好办、心暖和”。为此，办税服务厅持续优化现金缴费窗口，坚决杜绝因“数字鸿沟”将任何一位老年人拒之门外；更新并优化了等候区座椅的摆放，让等待时光少些煎熬；贴心配备了老花镜，方便上了年纪的纳税人查阅资料、填写表格。这些看似微小的举措，正成为连接税务部门与纳税人缴费人的温情纽带。

通过深化“导税前置+自助优先+窗口保障”的服务模式，办税服务厅有效应对了日常业务高峰。接下来，蛟河市税务局将继续以精细化、人性化的服务，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感，充分展现新时代税务服务的良好风貌。

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初审：朱成峰  复审：吴宏浩  终审：王禹年