近日，一面印着“尽职税务显担当 服务群众暖人心”的锦旗被送到了镇赉县税务局，赠送者是一位来自延边州的纳税人郑女士。这面锦旗背后，是一场跨越千里的税收政策辅导，更是一段税务部门以专业和耐心化解纳税人“急难愁盼”的暖心故事。

     千里办税遇难题：政策不清、路途遥远成“拦路虎”

      不久前，纳税人郑女士在白城市镇赉县通过抵债方式取得了一处商服楼产权。面对异地办税的复杂流程，她心中充满焦虑：一方面，延边至镇赉县路途遥远，多次往返耗时费力；另一方面，她听说商服类不动产交易涉及税种多、税率高，且对土地出让金等非税政策不甚了解，担心承担不起相关税费，甚至因资料不全而白跑一趟。

    “听说商服交易税负非常高，我心里一直打鼓，又不懂流程，差点想放弃办理。”郑女士回忆道。正当她一筹莫展时，她尝试着向镇赉县税务局咨询求助。

      精准施策破困局：一次性讲清政策、理清流程

      了解到纳税人的困境后，县局立即安排业务骨干为其提供“一对一”专项辅导。税务干部围绕郑女士最关心的增值税、土地增值税、个人所得税、契税等核心税种，结合商服楼抵债交易的实际情况，进行了细致解读。同时，一次性告知了全部申请资料清单和办理流程，并主动提醒其需要补缴土地出让金等非税事项，建议其提前与自然资源部门对接，避免因非税问题影响整体办理进度。

      高效办税显成效：从“忧心”到“安心”的转变

      在税务干部的全程指引下，郑女士提前备齐所有资料，仅用最短时间就顺利办结了所有涉税事项。“原来以为要来回跑好几趟，结果一次性就搞定了！税务干部讲得明明白白，税负也没外面传说的那么高，心里的石头总算落了地。”郑女士感慨道。高效专业的服务不仅为她节省了大量时间成本，更彻底打消了其对政策理解的误区和税务负担的担忧。

      为表达谢意，郑女士专程送来锦旗：“你们不仅讲透了政策，更给了我跨地区办税的底气，这样的服务太暖心了！”

      这面锦旗不仅是纳税人对镇赉县税务局工作的认可，更是对税务部门持续优化服务的一种鞭策。镇赉县税务局将继续聚焦纳税人缴费人的实际需求，进一步落实“一次性告知”“首问负责制”等服务举措，让税收营商环境更温暖、更高效。

(撰稿：于浩明，摄影：冯谢雨)