今年以来，各地税务部门聚焦“高效办成一件事”，积极开展便民办税春风行动，对标企业涉税费诉求，创新推出服务举措，解决纳税人缴费人急难愁盼，进一步提升经营主体的获得感。

便民办税“减”上更“简”

“便捷，优质，高效，我们能做到，因为我们速度与质量并存。”

建立“十分钟税费服务圈”、实现更多高频业务“一次不用跑”、拓展“政策找人”、创新“兰税捷办 高效办成一件事”品牌……今年以来，国家税务总局兰州市税务局聚焦纳税人缴费人需求、借力数字化信息化手段持续上新税费服务，着力为纳税人缴费人添便利减成本，推动税费优惠直达快享，进一步优化税收营商环境，助力全市经济社会高质量发展。

为简化纳税人办税流程，提高办税效率，兰州市税务部门从主动服务、规范窗口等方面入手，积极推进“智慧税务厅”建设，优化各办税服务厅设置，做实“前台一站式受理、后台一条线传递、前后台一体化协同”的全业务办理模式，持续推进涉税事项“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，有效压缩业务处理时长。

“从以前来大厅办业务要带很多资料，现在好多业务都能在网上办，而且随时都有专业性强、态度热情的工作人员在线耐心答疑解惑，极大提高了我们的办事效率，我们感到非常暖心！”谈及税费服务的变化，甘肃驰跃供应链管理有限公司财务负责人赵兰兰频频点赞。

有着同样感受的还有前来办理税费申报业务的永登县融诚科技有限公司财务负责人刘飞，他说：“云办税自助机的双屏辅导功能真是太方便了，有什么操作上的问题只需要抬头看看就清楚了！”

“兰州市税务局每年都会根据最新的改革要求，针对纳税人缴费人的堵点和痛点，推出一批改革创新举措。”兰州市税务局党委委员、副局长王朝玉介绍，今年推出的优化税收营商环境提升纳税人满意度若干措施，涵盖了精准落实减税降费政策、优化提升税务执法质量、数字赋能提高服务水平、增强税费诉求解决质效、强化部门协同共治效能4个方面共36条举措。

问需解难“快”中更“好”

“税务部门为我们开设专窗服务，不到3天时间就帮忙成功办理1500多笔数据的医保费补缴业务，不仅是我，员工们也非常感谢税务部门的高效率服务，为他们点赞。”吉林省四平市宏铁商贸运输有限公司负责人段显志说。

不久前，四平市宏铁商贸运输有限公司负责人段显志来到办税服务厅，打算为多名职工补缴以前年度医保费。由于涉及职工人数较多，补缴年份过长，所需办理业务持续时间较长。为不影响其他纳税人缴费人的业务正常办理，四平市税务部门“特事特办”，为其开通绿色通道提供“专窗服务”“延时服务”，在最短时间内帮助缴费人完成业务办理。

为深入推动税费服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，持续提升纳税人缴费人获得感，国家税务总局四平市税务局坚持以高效率为目标导向，从纳税人缴费人视角出发，健全重点事项常态化服务机制，通过税费服务再添力，推动一批高频、面广的事项实现高效办理，最大限度方便纳税人缴费人。

同样，远在杭州的企业办税人员王亚楠刚刚享受了一次网上高效办税服务。王亚楠是杭州中迈建筑劳务有限公司的办税人员，该公司去年在四平经济开发区承接了一个工程项目，如今项目接近尾声，该公司需要办理跨区域涉税事项报验登记，并进行增值税预缴申报，但由于近期公司财会工作繁忙，王亚楠难以抽出时间前往当地办税服务厅办理业务，无奈之下焦急地拨通了四平市税务部门的电话请求帮助。

了解企业情况后，税务工作人员迅速为其开展远程辅导，根据纳税人提供的相关信息，不到半小时，就远程帮助企业成功办理跨区域涉税事项报验登记、增值税预缴申报等业务。

“这种远程辅导方式真是太快捷了，足不出户就可以快速完成增值税预缴申报、跨区域涉税事项信息反馈等业务办理，效率真是太高了。”王亚楠说道。

政策辅导“广”中更“准”

“我们合作社离城区40多公里，来回办事很麻烦，税务部门推出的征纳互动平台真是太方便了！我平时有什么问题都能随时随地线上咨询，如果有问题确实需要到办税服务厅解决，他们也有‘简事快办’窗口，第一时间解决涉税问题。”库车米克那提果品种植农民专业合作社财务负责人阿丽旦•艾尼玩说。

今年以来，国家税务总局阿克苏地区税务局聚焦“持续提升效能•办好为民实事”主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，利用征纳互动平台，探索问办结合的远程帮办模式，提供集常用涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询于一体的税费服务，打通征纳沟通“最后一公里”。

“我们公司在今年1月份开始试运营，期间对发票申领、开具流程不太熟悉，有时还会出错，税务部门主动上门辅导我们流程并告知了注意事项，让我们对以后的运营更有信心了。”新疆送好礼文化旅游发展有限公司负责人钱丽说。

同时，阿克苏地区税务局还选取12366热线高频咨询问题、办税缴费难点堵点和风险提示提醒信息进行分析，形成了企业宣传辅导清册，通过实地走访、电话沟通、座谈培训等方式进行一对一辅导，为企业送政策、解难题。

截至目前，阿克苏地区税务局已一对一走访辖区企业1.2万余户，累计答复税费咨询6500余次。

下一步，阿克苏地区税务局将积极开展“问需求、解难题、优服务”专项行动走访，广泛收集纳税人意见建议，用心用情做好服务，推动税收营商环境向好向上发展，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。