今年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第11年，各地税务部门聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，迅速响应并解决。创新优化服务举措，持续提升纳税人缴费人获得感、满意度。

走访问需解难题 政策找人送优惠

提升税费服务诉求响应是开展好“便民办税春风行动”的重要一环。山东省税务部门持续开展“春风入万企 问需解难题”大走访大调研活动，畅通纳税人缴费人诉求收集渠道，进一步提高诉求办理效率。

“这是我们整理的《便民办税春风行动宣传册》，包含便民办税春风行动简介、热点税收政策、纳税信用介绍、涉税风险提醒等，其中归集了你们适用的优惠政策。”在临沂玫德庚辰金属材料有限公司，上门走访的税费服务团队将辅导资料交到了企业代表手中。

“税务部门面对面倾听企业的涉税诉求，点对点为企业发展提供支持，实打实采取有效的服务举措，这类现场问需问计、回应企业涉税诉求的活动，切实帮助我们解决了不少具体问题，坚定了企业发展信心。”临沂玫德庚辰金属材料有限公司董事长于瑞水感慨道。

在坚持线下问需的同时，山东税务部门还进一步优化税费优惠政策精准推送机制，搭建全流程、递进式、差异化精准推送链条，实现线下诉求响应和线上精准推送的“双向奔赴”，让受益群体“应知尽知”，政策红利“直达快享”，税费政策“落实落稳”，实现政策找准人、主动送上门。

“登录电子税务局，一系列的税收政策就尽收眼底，不用像以前一样到处找政策，费时费力还不精确，现在有了‘政策找人’这一举措后，为我们掌握政策提供了极大的便利。”山东巧媳妇食品集团有限公司财务负责人王玉洁说。

此外，在淄博市，国家税务总局淄博市临淄区税务局围绕优化精准推送机制，聚焦提升宣传辅导实效，在通过“鲁税通”征纳互动平台、电子税务局及时传递最新税费政策的同时，组织“税管家”服务团队精准对接企业政策需求，点对点上门辅导解读，让企业快速掌握政策延续及变化要点，保证了“政策找人”的有效性。

扎口管理提效率 税费诉求快响应

近日，长春振华合金钢制造有限公司的财务人员在访问电子税务局时，出现网页走丢的情况。“当时着急办理相关业务，网页走丢可把我吓一跳。情急之下，我就拨通了税务部门的咨询电话。”企业财务负责人王萌表示，接到诉求后，吉林省税务部门立即帮忙排查相关问题。“不到1个小时就把问题解决了，效率很高。”王萌说。

为了提高诉求的解决效率，吉林省税务部门将服务热线、电子税务局、征纳互动平台、网站留言等多渠道收集来的税费服务诉求，统一录入到12366纳税缴费服务热线系统进行扎口管理。在省局统筹指导下，建立“省—市—县（区）”三级诉求联络员工作机制，通过实施“1353”工作时限制度来提高办理效率。

“‘1353’工作时限，就是指通过1个工作日分析研判，3个工作日处理异议，5个工作日办理诉求，3个工作日跟踪反馈，实现咨询类事项接通即答、投诉举报类事项接件即转、复杂类事项集中回复，有效提升了诉求办理时间。”吉林省税务局纳税服务处税务干部介绍道。

“打造‘吉诉办’税费服务诉求响应品牌，是我们落实推进‘接诉即办’的有效路径。”吉林省税务局有关负责人表示，下一步，将继续优化诉求解决机制，加强对诉求办理情况的跟踪问效，重实效，提质效，推动税费服务诉求解决工作再上新台阶。

升级改造服务点 税费服务更便捷

强化问计问需、分类分级处理、主动靠前服务……国家税务总局广东清远高新技术产业开发区税务局紧跟2024年便民办税春风行动步伐，持续推动税费服务提档优化，深入推动税费服务提质增效，切实增强纳税人缴费人的获得感，为优化营商环境贡献税务力量。

“以往村民办税需要花较多的时间到镇上办理，现在有了这个远程可视化办税终端，他们就方便多了！”银盏社区党群服务中心工作人员由衷感叹。

为快速响应纳税人缴费人的涉税需求，广东清远高新技术产业开发区税务局聚焦服务地方高质量发展，将四镇一街及各园区政务服务中心升级改造为便民服务点，通过专人服务引导纳税人缴费人使用电子税务局、V-tax远程可视化办税平台、粤税通等线上渠道办理税费业务，提升线上办理渠道的覆盖面、辐射面。

除了办税更便利外，广东清远高新技术产业开发区税务局还在持续优化提升辖区纳税信用环境和强化涉税专业服务管理方面发力。在优化提升辖区纳税信用环境方面，制作印发长图、漫画指引，助力企业依法提升信用级别；在强化涉税专业服务管理上，依托纳税信用综合管控平台，推动涉税专业服务机构监管服务效能不断提升。

“今后，我们将继续紧密结合便民办税春风行动的主题，围绕‘高效办成一件事’下细功夫、硬功夫、实功夫，以更务实、更有效的举措，为纳税人缴费人提供更高效、更便捷的税费服务，激发辖区各类经营主体活力，为清远税收营商环境高质量发展提供税务动能。”广东清远高新技术产业开发区税务局有关负责人表示。