前郭县税务局聚焦纳税人缴费人的实际需求，持续提升“非接触式”办税服务体验，在打造“e线枫桥”窗口的基础上，推出集成远程帮办、实时响应、在线辅导等多种云端服务的“e企办”工作室，努力实现涉税业务“零跑腿”和“一次办”，以“高效办成一件事”提高纳税人缴费人的获得感和满意度。

跟踪辅导——信用修复“一件事”更容“e”

守信者处处受益，失信者处处受限。但纳税人可通过纳税信用修复“纠错”“升级”。今年4月，省税务局印发《关于落实“高效办成一件事”工作行动方案》，明确信用修复“一件事”主要任务和落实举措，切实推动失信企业快修复、少跑路、早受益。

据了解，前郭富汇风能有限公司一直保持着纳税信用等级A级资质，在银行贷款、企业招投标等方面享受了诸多便利优惠。然而，去年的一次疏忽违规，导致纳税信用等级降为了B级，严重影响了业务开展和资金运作。“e企办”工作室了解到企业存在困难后，第一时间开启云端办税模式，对企业开展“一对一”在线辅导，帮助企业分析扣分原因，研究修复举措，并全程跟踪办理，确保企业纳税信用修复“零跑动”和“一次成”。得益于信用修复“一件事”，前郭富汇风能有限公司仅用一天时间就回归了A级信用。

同时，“e企办”工作室依托税收大数据，将信用服务关口前移，通过税企交流群、电话、短信等方式将高频扣分指标和预警提醒推送给企业，引导其及时关注纳税信用情况，避免重复失信或错过最佳修复时间。“感谢‘e企办’工作室的预警提醒，让我们及时知晓并改正失信行为，我们一定更加规范经营，诚信纳税。”前郭富汇风能有限公司财务负责人刘女士说。

远程帮办——解除非正常“一件事”更简“e”

“我以为办理非正常户注销的手续会很复杂，没想到一个窗口、一台手机就能办结，真是太方便啦！”通过“e企办”工作室办理解除非正常状态和注销业务的李先生说。

据了解，李先生是前郭镇永丽副食店法人的亲属，由于法人年纪较大且残疾，无法到办税服务厅办理非正常户注销业务，特委托李先生前来代办。经查询，该户成立时间较早，系统内无实名人员信息，且长期未申报导致产生了罚款，李先生一时有点摸不着头脑。“e企办”工作室第一时间开启远程帮办服务，在线辅导该户法人通过“吉林税务实名办税小程序”进行实名信息采集，联系税源管理部门办理逾期未申报处罚，并由窗口工作人员进行补报操作，“一站式”帮助该副食店办理了解除非正常状态和注销业务。

“非正常户逾期未申报处理”是前郭县税务局办税服务厅占比较高的业务。结合解除非正常“一件事”任务举措，“e企办”工作室创新推出“一站式”远程帮办服务，压缩、重塑、优化业务办理流程，实现前后台衔接流程“瘦身”，有效节约了解除非正常户办理时间。

信息联动——存量房办证“一件事”更满“e”

2023年11月，《前郭县税收保障工作实施方案》印发。文件规定，前郭县税收保障工作在前郭县政府的指导下开展，有关部门和单位应当履行信息共享、税收协助、税收服务、监督管理等税收共治职责。其中，前郭县税务局通过强化与自然资源部门的信息联动整合，有效推进了不动产登记与纳税业务深度融合，切实提升了存量房办证“一件事”工作质效。

张先生居住在幸福家园回迁楼近10年，由于开发商经营手续不全，导致无法缴纳契税，因而迟迟办不下房产证。情急之下，张先生找到前郭县税务局寻求帮助。“e企办”工作室得知这一情况后，主动与自然资源部门取得联系，依托《前郭县税收保障工作实施方案》，研究明晰相关政策，统筹解决堵点难点。考虑到幸福家园回迁楼办理业务的业主人数较多，“e企办”工作室推出存量房办证“一次不用跑”新举措，业主只需提前填报个人住房信息台账，“e企办”工作室全程提供云端帮办服务，最大限度压缩办税时间、提高办理效率、节约办税成本。截至目前，幸福家园回迁楼15户业主已完成契税办理并领取了房产证。

“感谢税务部门的倾情服务，让我们拿到了‘大红本’，解了全家人的‘烦心事’。特别是‘e企办’工作室，帮助我们足不出户就能办理契税，我们很满意，也很暖心。”张先生对存量房办证“一件事”服务竖起了大拇指。

前郭县税务局主要负责人表示，下一步，前郭县税务局将立足特色抓好“e企办”工作室建设，以更大力度、更实举措推动“高效办成一件事”落地见效，为助力全县打造一流营商环境作出税务贡献。