“涉税纠纷调解室帮助我们快速解决涉税争议和疑难问题，让我们感受到税务机关执法的公正严谨和解决问题的快捷速度……”近日，长春某商贸有限公司业务经理郭先生感慨地说。在国家税务总局东丰县税务局“林静涉税纠纷调解室”的工作人员帮助下，郭先生与当地一家酒店的开票纠纷得到顺利解决。

前不久的一天，东丰县税务局接到郭先生的举报投诉电话。郭先生称他到东丰县出差，在某酒店消费后向其索要发票，但该酒店拒绝提供，双方发生争执，一怒之下，郭先生拨打税务机关的举报电话。

涉税纠纷调解室的工作人员接到举报后，立即请郭先生和酒店负责人到调解室，了解具体情况。

原来，郭先生消费后向酒店索要发票时，酒店人员让郭先生扫描二维码填写信息，郭先生误认为酒店要求其先注册会员才能开具发票，一来二去，双方发生争执。调解人员知晓事件原委后，向双方讲解发票开具和使用的相关规定，并向酒店负责人表示，酒店作为经营主体，具有向消费者开具发票的义务。经过调解人员的讲解，酒店负责人承认其在管理和服务方面仍存在不足之处，向郭先生表示歉意，并开具发票。

在东丰县东丰镇经营某信息咨询服务中心的个体业户王先生，对于涉税纠纷调解室工作人员的帮助也是记忆犹新。“我年纪大、文化水平不高，对手机和电脑的操作都不太明白。税务小姑娘年纪和我的孩子差不多大，不仅细致地向我讲解国家在个人所得税申报方面的规定，手把手教我如何用手机进行个税申报，并且仔细叮嘱我以后怎样做才能不犯错。听着她周到贴心的讲解，我心里的气全消啦，归根结底，还是自己没搞明白业务犯了错，怨不得别人。”王先生说。

原来，王先生到办税服务厅咨询发票业务时，得知他有一笔个人所得税逾期未申报。由于半年前，王先生经营的信息咨询服务中心已出现过一次同样的逾期未申报事项，因此其情况不符合“首违不罚”条件，税务征管部门按照《东北区域税务行政处罚裁量基准》，对其进行50元的行政处罚。王先生对此想不通，与税务人员起了争执。

涉税纠纷调解室的工作人员介入后，了解到王先生由于年纪大，涉税业务知识不足，其经营的信息咨询服务中心的税务事项之前一直都委托税务中介代理，王先生对曾有过个人所得税款逾期申报之事并不知晓。得知原委后，调解员向王先生详细解读个人所得税相关政策，并针对王先生年龄大、涉税业务知识少、不会电脑操作等实际情况，教王先生下载了个人所得税掌上客户端，并手把手教他如何用手机办理相关业务。经过调解员沟通，王先生解开心结，补缴了罚款。

据了解，以吉林好人荣誉获得者，东丰县税务局纳税服务骨干林静名字冠名的涉税纠纷调解室自去年成立以来，目前已顺利解决各类涉税争议和纠纷23次，得到纳税人缴费人好评。