“城乡居民两险缴费群体庞大，存在信息不畅、人力资源不足等问题，我们多次深入社区、村镇，针对苗头性问题开展工作。”税务干部孙庆玲说道。

为切实解决群众社会保险费缴纳过程的痛点、难点、堵点，国家税务总局柳河县税务局立足税收职能，把新时代“枫桥经验”作为服务过河的“渡船”，深入挖掘缴费人需求，持续推动社会保险费精细化网格化管理，打通服务缴费人“最后一公里”。

精诚共治，化解矛盾“不上交”

该局积极构建地方政府主导，税务部门牵头，各部门配合，全员参与的社保费网格化管理体系，组建税费协同共治工作领导小组，充分发挥绩效考核指挥棒作用，有效提高街道(乡镇)、社区(村组)等部门对社保费征收服务的重视度和参与度，与合作银行合力探索税银合作新模式，畅通缴费人网络缴费渠道。

目前，税务部门共对接社区(村屯)网格600个，建立了以社区（村屯）为基础、基层“枫桥式”税务分局（所）为主体、部门协同为保障的社保费共治新格局。

精确执法，解决问题“不出局”

“作为灵活就业人员，我对参保政策了解得不多，到办税服务厅咨询的时候，工作人员接待的人员太多，需要等候时间太久，轮到自己的时候，解答的时间又短，就容易和工作人员产生矛盾。”缴费人王女士表示。

为化解征纳矛盾，该局着力优化税费（源）管理方式，建立税费（源）管理岗责体系，实行税费（源）一体化管理。对税务网格员和社区(村组)网格员工作职责、网格对接、数据采集、培训辅导、保密管理等予以明确，促进条块融合、联动负责，实现社会治理与税费征管有效衔接，确保社保费政策精准直达缴费人。

精细服务，群众缴费“不出村”

“现在都用手机缴社保费是很方便，但我们年纪大了，看不清也不会用，去银行缴费又远，现在到村部缴费既能了解政策，还能给打收据，觉得特别安心。”孤山子镇村民王大爷说道。

为提升社保费服务质效，该局针对不同的缴费人采取一类一策方式，针对中小学生，及时对接教育局开展中小学的城乡居民“两险”宣传工作。在街道办事处单独设立征缴窗口，推动征缴全覆盖。业务骨干深入采胜街道、孤山子镇等10余个乡镇、村屯对“网格员”强化政策及软件平台操作培训。网格员承担政策宣传、缴费辅导、意见收集等工作，同时为特殊群体缴费人提供上门服务，把服务下沉到社区(村组)，全面融入辖区大网格，推动社保费征收关口前移，有效解决偏远地区缴费不便、孤寡老人缴费难、取票难等问题，实现从“等人上门”到“主动登门”的转变。

精准监管，信息共享“不出错”

“社保费直接关系到老百姓的切实利益，面对庞大的缴费群体，总担心服务工作做得不到位，实行社保费网格化管理后，我们积极发挥与群众联系紧密的优势，通过使用社保费网格化管理平台，我们能够及时掌握信息数据，实时反馈缴费人在征缴工作过程中存在的问题，将最新的政策和缴费方式点对点传递到各个缴费人，弥补了税务征管力量不足，切实解决了群众征缴矛盾，真正实现了为百姓做实事，做好事。”采胜街道工作人员说道。