为构建更加优质、便捷、高效的税费服务体系，有效增强纳税人缴费人获得感，切实提高全市纳税人缴费人满意度，争取答好2024年“满意卷”。近日，国家税务总局白山市税务局主要领导亲自带队，到优化营商环境、纳税人满意度工作先进地区，梅河新区税务局、白城市税务局学习调研。市局党委委员、副局长沈德全、靖宇县局、临江市局主要负责人、分管纳税服务的局领导、第一税务所负责人，以及市局纳税服务科相关人员一同参加调研。

调研中，调研组坚持问题导向，以国家税务总局白山市税务局工作会“补短板、扬优势”为目标，带着“学先进、找差距、拓思路、促提升”的紧迫感，实地参观了梅河、白城办税服务厅，并认真学习调研和交流座谈。

在梅河新区税务局的第一税务所，调研组与兄弟单位共同探讨了智慧办税服务厅的建设理念，学习了他们创新建设的“智能自助办税、智选窗口服务、智联绩效管理、智囊宣传辅导”4个智慧办税服务厅，可以满足不同场景的纳税人学堂，创新志愿服务品牌“梅小税”帮帮团，以及集综合调解、涉税咨询、权益保护于一体的“梅税枫桥”样板。靖宇县税务局第一税务所负责人王开东表示：“梅河新区税务局的办税服务厅，将咨询服务、自助办税、电子税务局体验与窗口业务受理分隔成两个区域，大大减少了窗口办理业务的人流量，实现了办税资源合理优化设置，这点值得我们结合自身特点学习和借鉴。”

在白城市税务局，调研组与白城市局、通榆县局围绕优化营商环境、提升纳税服务质效做深入交流，详细听取了他们在开展纳税人满意度调查工作中的先进工作理念和各项创新举措，包括办税服务厅规范管理和建设、简化办税流程、密切部门衔接、精准推送政策、精确宣传辅导，以及在自助办税、服务咨询、直联包抓、入户走访、诉求解决、整改提升等方面的做法。临江市税务局党委书记、局长田志刚表示收获颇多：“提升纳税人满意度是一盘棋的统筹思维，今后工作中我们将把纳税人满意度提到更加重要的位置上来抓，深化部门之间的协作，建立访税情、访税户的长效工作机制，多渠道收集纳税人需求，确保纳税人实际问题及需求落地解决。”

本次学习调研带着问题去，带回经验来，在学先进、找差距中，进一步拓宽了思路，明确了努力方向，达到了预期目标。在调研组总结会上，国家税务总局白山市税务局主要领导对全市税务系统2024年满意度调查提出要求：“一是要全面系统总结本次学习调研成果，认真提炼各调研单位的鲜活经验和典型案例；二是要充分对照先进地区的先进经验和服务模式，结合白山地区优化营商环境建设工作的现状，制定实施方案并加速推动落实；三是要继续加强与先进单位的沟通联络，建立长效沟通机制，不断吸取先进经验，提升纳税人缴费人满意度，持续优化税收营商环境，争取在2024年全力打好、打赢提升纳税人满意度‘翻身仗’。”