为进一步深化拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，吉林经开区税务局坚持以人民为中心的发展思想，以满足纳税人缴费人需求为导向，以“1+1+5+X”建设思路，创建新时代“枫桥式”税务所，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、高效的税费服务。

坚持政治统领，加强组织建设

办税服务厅党支部深入学习贯彻党的路线、方针、政策，采取“线上+线下”的方式开展学习，取得了显著效果。线上运用学习强国、学习兴税等平台开展个人自学；线下在征期利用“早间晨会”、三会一课学习，在基层纳税服务的战场上“深学”“实干”双加劲。开展“学习身边榜样”等活动，充分发挥党员模范带头作用，设立党员示范岗，引导党员干部在服务纳税人缴费人中主动作为、担当有为。

“从进到大厅，每一步都有工作人员陪同指导，她们的耐心服务让我心里暖暖的。”办税人王女士说。办税服务厅探索纳税服务新模式，将纳税人“等候办”转化为税务人“陪同办”，税务干部走出窗口，陪同纳税人完成业务办理，通过协同式办税指导，帮助纳税人使用电子税务局等网上系统，让纳税人体验到VIP式服务。

打造数字办税，简化办税流程

首创“3+3”项目模式，即电子税务局、自助终端、远程帮办3种途径，协同办税、互动帮办、后台处理3项机制，打造数字办税服务项目，纳税人来到办税服务厅后，导税专员第一时间接洽判断纳税人业务需求，进行人员分流，引导纳税人在协同办税人员的辅导下通过不同自助办税渠道办理业务，实现纳税人自主办、税务机关协同办的办税服务模式。为全方位满足纳税人缴费人个性化诉求，优化区域布局，创造性将办税服务厅建设为7个功能区域，分别为党建展示区、导税咨询区、政策辅导区、自助辅导区、个性化辅导区、争议调解区、远程支持中心，切实丰富了纳税人缴费人办税体验。

“以前征期时来大厅办业务，遇到排队叫号需要等待，现在有工作人员帮助我们，用电子税务局网上就能办理完业务，实在是太方便了！”来办理业务的企业会计说道。办税服务厅还设置了远程支持中心，建立后台数据处理中心机制，推行业务内部流转办理，安排远程帮办人员通过征纳互动平台，完成线上互动答疑、远程办理业务等操作，为纳税人缴费人提供智能化、精细化、个性化的线上服务。

坚持共治聚力，化解矛盾争议

建立分级化解机制，打造集“咨询辅导、争议受理、分流转办、调处化解、跟踪督办、回访反馈”为一体的专业化税费矛盾争议调解体系，吸收局内公职律师、税务师、业务部门骨干，成立税费矛盾争议调解专家团队。办税服务厅前台“初诊”疑难等级，根据纠纷类型、涉及金额、急难险重程度等因素，由易到难划分为蓝黄红级别，简单明确蓝色级别纠纷，由办税服务厅一线团队化解；难度较高黄色级别纠纷，由专家团队支持；疑难复杂红色级别纠纷，申请由省市局会诊解决。为构建和谐的征纳关系，聘任经开区企业家协会会长为“税费争议特邀调解员”，结合纳税人缴费人实际情况，合理化解矛盾。

2023年10月8日，张先生来到办税服务厅咨询办理解除相关人员关联关系业务。经过系统查询发现，张先生原任职单位已为非正常企业，该企业在税务局维护人员的姓名与张先生本名不一致，但身份证号一致。导致张先生与该企业的关联关系无法正常取消，影响他继续办理其他涉税业务。

办税服务厅在得知张先生诉求后，第一时间进行诉求受理，将信息汇总传达至税费矛盾争议调解专家团队，经过身份证件核对与系统信息查询，核实确认后为其办理了业务，顺利解除了关联关系。

同时经开区税务局打造协同共治机制。健全完善多元化解工作网络，积极构建税务、公安、司法、市监、社保、不动产等多部门参与的税费矛盾争议多元预防调处机制，健全多元化解工作制度，以税费矛盾化解“合力”提升基层税费管理能力。

下一步，经开区税务局将持续锚定“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”目标，不断深化拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践应用，切实让纳税人缴费人看到“枫桥式”税务所建设实效。