涉税服务无小事，一枝一叶总关情。近年来，榆树市税务局始终秉持纳税人缴费人的事情再小也要用心办的理念，推出“辅导办”“隔空办”“暖心办”等系列举措，不断增强纳税人缴费人满意度、获得感。

“辅导办”，新手小白不迷茫

“您家企业是按季度申报的，以后按照我们涉税提示单上的注意事项进行申报即可。您可以注册吉税办小程序，有什么不懂的随时可以线上提问，我们第一时间为您答疑解惑……”税务干部郝一蒙向第一次来办理税务信息确认的榆树市丰瑞达粮食收储有限公司法人金玉英介绍。

榆树市税务局持续优化新办经营主体管理服务举措，针对新办纳税人缴费人咨询的高频问题，制作提示单，帮助新办企业快速熟悉办税缴费业务流程；建立税企微信群，提供精细化服务，税务干部定期在线上推政策、问需求、解难题，为新办企业在后续政策享受、业务办理等方面提供坚实保障；开办“纳税人学堂”和线下专题辅导，分行业、分类别、分政策为辖区纳税人定制培训内容，为纳税人缴费人提供更实用的税收辅导。据统计，自2024年以来辅导新办企业5600户次。

“对于税务业务我是门外汉，一点都不懂，还没等我咨询问题，税务干部就把之后办税的全流程事项告诉我了，开发票还有人辅导，真的是太周到了。”金玉英感慨道。

“隔空办”，千里之外零距离

“叮，浙江尚谦艺建筑有限公司在电子税务局提请了跨区域涉税事项报验登记事项。”远在2500公里以外的榆树市税务局干部仔细审核后在电子税务平台中通过了该业务申请。

浙江尚谦艺建筑有限公司今年拓宽业务范围，承接了远在榆树市的相关工程项目。从浙江温州到吉林榆树2500公里，却因税务部门的远程受理，实现了办税人员千里之外零距离的办税体验。企业在通过跨区域涉税事项报验登记事项后，又很快完成预缴税款，顺利完成跨区域涉税事项反馈等业务。

“以前需要拿着公章、合同以及各种证明材料来回‘飞奔’，现在点几下鼠标，上传相关材料就可全流程办理业务，便捷又高效。”浙江尚谦艺建筑有限公司办税人员吴丹说。

榆树市税务局持续聚焦解决纳税人缴费人因时间和空间限制而出现的急难愁盼，选拔了4名专业强、业务熟、服务好的征纳互动运营团队，依托线上服务平台载体，构建“问办协同、全程互动”的服务机制，平均每月解决异地办理税费业务申请及各类诉求30件。减少办税成本，升级办税体验，实现涉税事项“不见面、零距离、解难题”。

 “暖心办”，特殊人群无障碍

“您办理什么业务？慢慢说，不着急。”税务干部搀扶一位视力障碍的老人坐在了爱心专座，由于当时办税服务厅人流量较大，办税服务厅负责人孙光来立即为老人开通绿色服务通道。

视障老人想要办理税务注销业务，但经系统查询存在垃圾处理费未结清事项，老人对垃圾处理费相关政策有异议，孙光来帮助老人联系住建部门，得知需要本人前往相关部门办理。孙光来考虑到老人的实际情况，便驾驶自己的汽车陪同老人前往办理，回到办税服务厅后顺利完成注销业务。

 “现在的服务真贴心，办事情一点都不费劲，优先给我办，还陪着我，真是太好了。”视力障碍老人在离开办税服务厅前拉着孙光来的手说道。

榆树市税务局深化便民办税春风行动，致力于打造兼顾“速度”与“温度”的无障碍办税服务厅，先后开通 “现金缴款”“适老服务”“小事快办”等窗口，实现各类人群多样化需求。完善便民服务设施，摆放老花镜、放大镜、便民药箱等物品。积极推出“陪伴式”服务等暖心举措，实现全流程“一对一”和“一站式”综合服务。

初审：吴井刚

复审：王焕宇

终审：孙百功