“您好，我是图们市税务局工作人员，您可以打开微信小程序‘吉林税务社保缴费’，点击‘我要缴费’即可填写个人信息。”近日，图们市税务局接到12345热线接诉即办工单，办税服务厅工作人员迅速通过电话方式联系到诉求人，及时响应诉求。

原来，诉求人金女士刚从国外回来不久，人又在外地，不知道如何为父亲缴纳社保费。在了解到金女士具体诉求后，工作人员耐心讲解操作流程，又通过微信视频形式指导其操作，为其父亲成功缴纳社保费。从接到工单到为纳税人解决问题，全程仅用时12分钟。

据了解，图们市税务局整合资源力量，理顺工作流程，建立迅速响应机制，做到第一时间与反映问题的群众取得联系，第一时间解决群众困难。运用厅线联动、征纳互动服务等多种形式，实现涉税辅导“一呼即应”、诉求工单“接诉即办”，通过“线上咨询＋后台处理＋远程问办”闭环方式提供实时响应、人工对话、视频连线等涉税费咨询服务，提升纳税缴费的便利度和准确度，在服务群众的道路上跑出了“加速度”。

“接下来，我们将紧盯纳税人急难愁盼问题，坚持群众利益无小事，提高税费服务诉求解决效率，以高效服务帮助纳税人缴费人解决问题。”图们市税务局相关负责人表示。