新年伊始，吉林市税务局第二税务分局聚焦税费服务提档升级多点发力，进一步在办理提速和便捷省心方面下功夫，持续优化办税缴费业务体验，做好为民服务“贴心人”，解决群众“烦心事”。

问需加码 服务优化

吉林市税务局第二税务分局积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，设置税务政策咨询窗口和“办不成事”反映窗口，解决纳税人缴费人诉求。近日，该局咨询窗口接到电话，吉林省汇益供应链科技有限公司购置了一千余辆新车，为确保已开出发票的车辆不产生欠税信息和滞纳金，需要尽快办理车辆购置税业务。

考虑到该企业涉税业务时间紧、任务重，吉林市税务局第二税务分局了解到企业诉求后，决定采取“专窗专人专办”三专服务模式，指派专人，“一对一”为该企业讲解办理业务所需要件及办理流程，并提供资料预审服务，同时设立“批量件业务专办”窗口，采取延时服务，工作日全天候为该企业办理涉税业务。截至目前，已为该企业办结车辆购置税涉税业务1001笔。该公司负责人表示：“本想打个电话咨询一下，没想到税务部门竟然给我们提供‘专人专办’服务，为我们及时办结如此量大的业务，真是给我们带来了实实在在的便利。”

调研开路 实干作答

吉林市税务局第二税务分局办税服务厅分布全市各区，覆盖面广、接触纳税人多，于是，该局将“一线窗口”作为听民意、访民情的重要阵地，常态化组织班子成员带队以“便衣”形式深入大厅纳税人群体中，以同是纳税人的身份“聊天式”调研拉近距离、发现问题。

近日，该局主要负责人深入吉林市不动产登记服务中心开展调研工作，发现纳税人在办理房屋交易契税业务过程中，需提交的家庭成员、未成年子女房屋套数信息和房屋原始档案信息，要到不动产交易中心住建部门窗口进行查询，查询后再到办税窗口办理契税业务，导致纳税人在办税过程中多头跑来回跑。

针对发现的问题，该局高度重视，与住建部门进行多次沟通协调，通过信息对接、需求上报、保密协议签订、后期共享信息测试，最终实现与房产部门信息共享，规避了纳税人多跑路问题，实现了“一站式、一窗式”办税模式。

吉林市税务局第二税务分局主要负责人表示，下一步，将不断优化办税流程，创新税务服务新举措，探索信息共享新模式，把纳税人缴费人满意度作为工作的出发点和落脚点，全力打造“高效便捷、舒心暖心、办事不求人”的税务服务品牌。