近日，市人大代表、飞翔环境科技公司总经理孙飞在自助办税体验区亲身体验了数电票开具的操作流程。“太神奇了，现在开具发票如此简单，好像网上购物一样！”

国家税务总局吉林省梅河新区税务局（国家税务总局梅河口市税务局）开展“税费服务体验师进大厅”活动，邀请来自各行各业的税费服务体验师代表走进办税服务厅，通过实地参观、办税体验、座谈交流等多种形式，沉浸式、互动式、开放式体验办税缴费办理流程，为税收服务精准“把脉问诊”。

“沉浸式”实操 做好检验服务质效的“显微镜”

进入电子税务局，点击我要办税、开票业务、蓝字发票开具，再输入开具方和购买方的信息，一张电子发票就出来了，操作方法简单、步骤清晰明了。“本来我还担心不会操作，税务人员在旁一直耐心细致地辅导，还给我发放了辅导资料随心扫的宣传手册，里面列举了19种不同环节的操作流程，真是能感觉到税务部门背后的付出，这个‘税费服务体验师’当得值。”孙飞说道。

为进一步助力便民办税春风行动，吉林省梅河新区税务局聚焦纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，自制纳税人缴费人常见业务操作流程宣传手册，内容涵盖电子税务局登录、电子发票开具等多个模块，以二维码的形式向纳税人、缴费人具体介绍电子税务局办税功能和操作办法，最大程度方便纳税人缴费人办理涉税业务。

“上季度在网上申报时，显示系统异常信息无法提交，拨打咱们税务局的咨询热线，工作人员远程辅导帮助我们解决了问题，让我避免了远程出行，体验了一把智慧税务的高效便捷。”谈及最近的线上办税体验孙飞竖起了大拇指，“如今的电子税务局功能丰富齐全，远程辅导也实现了面对面问、手把手教，税务服务的速度和温度都让我感到欣喜。”

“零距离”体验 扮好连接税企沟通的“连心桥”

活动当天，讲解员带领体验师代表参观办税服务厅各个功能区域划分及整体运转情况，在办税服务区，梅河口市宝兴玻璃有限公司总经理李春宝体验了一次“发票临时增量”业务，通过在一个窗口提交材料，让办税事项内部流转，避免取错号、资料不全、窗口来回跑等情况，仅用5分钟便办理完该项业务。

目前，办税服务厅已将纳税人进厅等候时间由平均30分钟压缩到10分钟以内，单笔业务平均办理时长缩短到5分钟以内，企业办税缴费更智能、更便捷，纳税人办税体验越来越好。

“税务局一直十分关心民营企业的发展，在诉求响应、精细辅导、纳税服务保障等方面给予我们企业极大的支持。在之前的走访过程中，对我们企业房产税缴纳、企业所得税汇算等方面的疑问进行了细致地讲解和辅导，帮助我们解决了融资困难、资金短缺等问题，这次能荣幸地成为‘税费服务体验师’这个角色，我一定竭尽所能，多多宣传税惠政策，让‘税惠春风’吹满梅河新区的大街小巷。”李春宝激动地说。

据了解，吉林省梅河新区税务局为进一步了解企业所需所盼，以纳税人需求为导向，持续拓展我为纳税人缴费人办实事，深入开展24次大走访大调研，认真倾听企业对税务机关的建议意见，辅导享受税收优惠政策，解决具体涉税问题20余条，为企业发展打造健康、优质的税收营商环境。

“面对面”建言 当好监督纳税服务的“传声筒”

“作为一名老会计，已经与税务局打交道几十年，也见证了税务部门服务举措的一次次优化。如今不断升级的办税缴费服务方式越来越贴近纳税人缴费人的需求，曾经的意见建议也变成现实，让我们感受到税务部门问需问计的真诚。”梅河口市鸿信商务信息咨询有限公司的会计于丽红在座谈会上表示。

于丽红回忆到，过去纳税人申报开票，都必须到办税服务厅来才能办理，尤其是遇到征收期的时候，办税大厅内更是挤满了人。而现如今，电子税务局、自助办税终端等智慧税务的出现，越来越多的纳税人缴费人已经不用来办税服务厅排队了。特别是吉林省梅河新区税务局原创推出的“税苑青春云讲堂”政策解读视频，对理论讲解以及具体的操作流程、办理条件、办理时限等问题的讲解，更方便纳税人随时随地能够参考并操作。“一路走来，看到办税方式从‘算盘马路’到‘畅行网路’、从‘窗口点餐’到‘指尖办税’一步步升级，我更要对得起这个税费服务体验师的身份，不断发现问题、检验问题、解决问题，让纳税服务在不断升级中得到进一步优化。”于丽红说道。

据了解，为切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，吉林省梅河新区税务局近年来在全市范围内聘请了来自不同行业的50余名税费服务体验师，并多次开展“税费服务体验师”政策培训会，各位税费服务体验师不断利用自身优势，发挥好监督作用，为纳税服务质效提升“保驾护航”。