采购需求前附表

国家税务总局长春市税务局社保费管理系统运维服务项目采购需求

    项目背景

自企业职工和灵活就业人员社保费划转税务部门征收以来，数据传输不畅、入库信息延时等状况一直存在，严重影响缴费人的缴费体验，为提高系统运维的工作质效，及时查找处理社保费征收工作中存在的问题，适时调取社保费征收数据，加强信息分析应用，尽快破解难题、堵点，充分发挥信息数据对社保费征收工作促进作用。

服务要求

服务单位能够准确理解本次招标运维系统的规模、业务复杂度，准确把握涉及本项目应用信息系统的业务特点。能够准确掌握系统主要功能，理解系统的数据架构、技术架构、应用架构，熟悉掌握涉及的应用关系、部署关系以及数据关系。

服务期限

合同签订后至2024年12月31日

岗位设置

1.数据查询比对岗

对日常发生的常见问题进行分析并给出根本解决方法；负责在规定的时间内解决各类数据分析排查事件；负责全程跟踪事件的处理过程以确保在最短的时间内找到事件的解决方案；对有代表性的问题及解决方案及时维护到运维知识库中，供应用指导岗使用；掌握省局运维体系总体流程。

可以通过登录用户实际环境，采用程序跟踪和调试等手段，解决一些表象不明、原因不定的问题；对于需要修改后台数据来处理的问题，经省局方运维负责人同意后，在后台数据库进行相关数据处理；具备知识的归纳和总结能力；掌握省局运维体系总体流程。

2.应用指导岗

对日常发生的常见问题进行分析并给出根本解决方法；负责全程跟踪事件的处理过程以确保在最短的时间内找到事件的解决方案；负责将没有解决方案的服务请求分发给各个后续环节，及时向平台维护岗反馈寻求解决方案；具备良好的电话沟通技巧能力，相关的系统使用及支持技能，如操作问题解答等；熟悉应用信息系统的操作、业务运作流程，以及软件功能；能够搜索省局运维知识库完成相关的服务请求；熟悉事件管理和问题管理流程，掌握省局运维体系总体流程。

人数要求

采购2人，到采购方指定地点驻场服务。其中：应用指导岗1人，受理缴费人问题；数据查询比对岗1人，完成数据分析比对工作，并协助应用指导岗处理缴费人问题。

工作内容

1、社保及医保部门数据比对分析，分析结果进行汇报；

2、对社保部门和医保部门发送的参保登记数据、征集类数据开展日常监控及维护；

3、对税务部门反馈给社保部门和医保部门的缴费明细数据进行日常监控及维护；

4、定期通过中间库（或线下文件）同社保部门和医保部门开展参保登记信息、征集信息、缴费信息的数据交互比对分析工作，并对异常数据进行清洗、处理；

5、同医保和社保开展业务对接及技术对接工作；

6、配合社保和医保部门开展联调测试及全业务流程测试；

7、对各银行实时业务交互的数据进行监控；

8、受理基层局提交的各银行的异常申报数据；

9、按照市局业务需求完成用人单位、灵活就业人员、城乡居民申报数据统计、分析工作；

10、受理基层局提交申报类数据局统计；

11、解答提出的技术类咨询问题；

12、对接省局项目组，反馈与银行交互的各类缺陷，并跟踪进度；

13、受理基层局通过金税工程运维服务管理平台提交工单；

14、受理微信群反馈的问题；

15、开展系统操作培训。

服务标准

应用信息系统的日常维护主要是指保障业务正常办理而必须要做的日常保障性工作，面向各级缴费管理部门进行问题解答与处理。局方各级系统用户在使用应用信息系统的过程中遇到影响使用的情况，可以通过电话或运维工单形式向运维管理部门提出咨询和数据修改要求，运维技术人员根据反映的问题类型进行相应的处理。

1.操作类问题处理：

操作人员对应用信息系统上述业务的基本操作和业务流程操作不熟悉，造成业务处理无法正常进行时，针对这些问题，运维技术人员将通过电话指导操作人员完成操作。针对有共性的问题应该进行提炼和总结，并维护到知识库中。

2.程序问题处理：

包括程序错误和程序优化，如软件处理方式与实际的业务处理方式不符或者软件性能已经不能满足正常的使用等等。

应用信息系统版本由系统开发单位总体控制，运维技术人员不得修改程序。运维技术人员接收到问题，并确认是程序错误后，应向用户给出临时解决办法，并将问题提交给二线运维技术人员。由二线运维技术人员确认后，通过单一接口提交局方负责人，由局方业务人员根据情况与运维技术人员共同制定处理方案解决。

3.业务问题处理：

运维技术人员首先要记录问题的内容、提出人及联系方式，经确认是当前未能明确的业务问题时，转发运维管理部门或相关处室，运维管理部门或相关处室反馈后，运维技术人员通过电话、运维平台等反馈给问题提交人。

验收标准

中标人在项目完成后提供该项目所有相关过程资产，提供的过程资产包括但不限于本节“1.阶段产出物”、“2.最终交付物”所列的产出物。

1. 阶段产出物

下表列出了在本项目实施阶段中的主要产出物：

2. 最终交付物

下表列出了在本项目实施阶段中的主要交付物：