城乡居民养老保险和基本医疗保险事关百姓切身利益，长春经开区税务局高度重视“两险”缴费工作，针对缴费工作中面临的难点问题，该局积极创新服务举措，不断优化缴费流程，有效提升“两险”缴费的便利度，提高缴费人的满意度，切实推动“两险”政策落实落细。

强化部门协作，扩大宣传覆盖范围

“您可以通过微信或支付宝搜索‘吉林税务社保缴费’小程序进行缴费，也可以选择到办税服务厅或者银行窗口缴费。。。。。。”近日，在会展社区宣传活动现场，面对社区居民提出的需求和疑问，该局干部用通俗易懂的语言、生动有趣的案例开展了政策解读和咨询服务。

据了解，该局主动对接社保局、医保局、社区街道、村屯乡镇、商业银行、民生服务中心等部门，互通信息，共同开展政策宣传，统筹协调城乡居民“两险”征收工作。同时，通过与辖区大专院校联系，招募税收志愿者，指导缴费人自助缴纳，协助现场征收工作，进一步提高城乡居民“两险”征收工作效率。

提供个性服务，温暖老龄群体心田

该局在办税服务厅增设城乡居民申报缴纳窗口，为老年人、残疾人、建档立卡等群体设立绿色通道，提供延时服务，有效分流城乡居民“两险”缴费人流量，保证服务“一路通行”。老年人等特殊群体可享受“免排队”“优先办”“耐心办”等服务，充分照顾老年人办事、行动需求。针对个别老年人行动不便的客观情况，组织干部主动深入社区村屯，走进居民家中，为这些居民进行城乡居民“两险”政策解读并辅助完成“两险”申报缴费。

在办税服务厅，该局安排税收志愿者为老年人提供取号、引导、填报资料等服务，确保老年人缴费“一站式”办结。针对部分老龄缴费人不会使用手机缴费小程序的客观问题，安排代办人员帮助缴费人完成身份信息录入、人脸识别校对、缴费信息填写等操作。东方广场社区的艾阿姨表示，“因为子女在外地工作，这样的贴心服务切实解决了老年人行动不便，对智能手机程序操作不熟悉的难题，让人非常暖心”。

推广智能举措，提高掌上缴费效率

通过税企微信群、钉钉征纳互动等平台，该局广泛宣传“两险”线上办理流程及具体政策内容，通过转发观看“吉林税务社保缴费”小程序缴纳城乡居民“两险”具体流程视频，让缴费人熟悉掌握缴费操作流程，切实提升缴费便利度。

该局还通过在办税服务厅、政务大厅和社区等地张贴海报、发送传单、设置易拉宝、配备专人讲解等方式，及时、高效地为缴费人解答“两险”政策和缴费流程。紧跟缴费人需求，录制“两险”专栏音频，在“长春经开—税声关注”喜马拉雅政务电台播出，方便缴费人随时随地查询、收听，累计收听量超2.8万人次。

该局副局长张雪峰表示，下一步工作中，将始终以广大居民的需求为出发点和落脚点，持续提升宣传质效，优化服务举措，扎实推动“两险”参保工作实现预定目标，确保城乡居民懂政策、享福利。