第二批主题教育开展以来，梅河新区税务局深入把握新时代“枫桥经验”精神内涵，推进充满地域特色的“梅税枫桥”税务品牌建设，不断提升基层税收治理能力和治理水平。

金牌导税，让税费服务更有温度

“从进门开始，‘金牌导税员’就全程帮助我办理业务，不仅教我怎么进行增值税申报，还帮我审核好申领发票需要的资料，没想到第一次来办税服务厅，就有这么好的办税体验，真心为这些小同志点赞！”

日前，刚刚成立了一家汽车检测公司的康莹莹来到办税服务厅，第一次当老板的她对于税务知识还是一窍不通，怀着忐忑的心情来到办税服务厅，却收获了“家”一般的温暖。她口中的“小同志”是梅河新区税务局在探索“枫桥经验”的过程中成立的金牌导税团队，目前共有10人，负责导税咨询、资料预审、电子税务局辅助申报等“多元化导税”服务，缓解窗口办税压力，也避免纳税人缴费人排错队，多次跑。

甄荷蕾作为办税服务厅党员示范岗的一员，也作为金牌导税团队中的核心骨干，平均每天要接待200余名纳税人。“纳税人满意的笑脸就是对我们认真工作最好的回报。”她说道。据悉，自推行金牌导税团队以来，办税服务厅纳税人排队数量减少三成以上，平均等候时长缩短30%，办税缴费效率大幅提升。

枫桥经验，让矛盾化解更有态度

近日，经营着一家运输公司的李长发在办理业务时遇到了问题。在办理完其他业务后，对车船税的申报缴纳有所疑虑，情绪有些激动。正在流动导税的值班长陈铎发现了这一情况，赶忙上前安抚，将其带到“梅税枫桥”调解室进行调解。

“梅税枫桥”调解室是梅河新区税务局充分结合基层税务工作实际，在2023年9月份创新成立的一间调解室。这里集中了各部门业务骨干、公职律师等优秀人才，秉承“小事不出所、大事不出局、税费矛盾就地化解”的服务理念，成立了基础调解团队、核心调解团队、专家调解团队3个调解团队，实现矛盾纠纷化解在源头，处理在萌芽的“枫桥”实效。

核心调解团队的程军轶耐心听取了李长发的困惑和要求，向其耐心解释车船税的申报流程，并帮助辅导其在外网将企业名下的十余辆车逐一进行申报，最终收获了纳税人的认可。“咱们税务干部能主动关心到我这一件‘小事‘，还把它当成自己的事来办，真心实意地帮我解决问题，让我这心里感觉暖洋洋的。”李长发称赞道。

智税转型，让办税缴费更有速度

“税苑青春云讲堂开课啦！涉税专业机构首次提供涉税专业服务前要向主管税务机关报送哪些材料呢？”干了十多年会计的李红是“税苑青春云讲堂”的忠实观众，“公众号推送的每期视频我都会认真观看，视频制作形式越来越接地气，内容也都围绕日常办理业务时容易遇到的各种问题，希望这个云讲堂系列能一直保持下去。”

梅河新区税务局针对纳税人缴费人日益多元化、精细化、个性化的需求，将“税苑青春云讲堂”从最初的直播讲课的形式更改为短视频+文字特效划重点的讲解形式。从政策解读、电子税务局操作辅导、税惠指引等方面为纳税人缴费人涉税疑难问题进行全面解答。除此之外，还持续深化“非接触式”办税缴费服务，积极探索打造“梅美e税帮办中心”，开展远程“一对一”涉税调解，平均每日接听电话、远程辅导纳税人缴费人涉税疑难问题60余次。

下一步，梅河新区税务局将以精细服务为导向，以智慧税务为支撑，持续开展好“枫桥式”税务所创建工作，将矛盾消解于未然，将风险化解为无形，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新格局，为纳税人提供优质服务，营造良好税收营商环境。