为把新时代“枫桥”经验坚持好、发展好，进一步发挥办税服务厅的基层税收治理效能，龙潭区税务局依托智慧税务建设，推进“枫桥式”税务局标准化、智能化建设，促进税费争议“小事不出部门、大事不出区局、矛盾就地化解”的良好局面，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，努力营造良好的税收营商环境。

“智慧”税务——办税操作零障碍

踏入龙潭区税务局办税服务厅的大门，可以看到一楼全新升级的“智慧办税体验区”人员爆满！智能办税设备整齐摆放，自助办税操作“二维码”清晰明了，协同办税人员正在向不能熟练使用智能设备的纳税人缴费人提供“一对一”辅导教学。

“以前办税不明白时还要问税务人员或者提前咨询好，现在一进来就什么都安排好了，办税变得很轻松，从进门到业务办理完成，全程都非常智能高效，给了我全新的办税体验！”李女士说道。据统计，自开展数字办税以来，该局减少窗口办税人数300余人，平均缩短个人办税时间近10分钟，电子税务局业务受理量较未推广前增幅30%，龙潭区税务局办税服务厅正在走向数字办税转型升级的最前沿。

据了解，该局积极推进“数字办税服务”项目，精心打造数字办税体验区，充分利用自助终端代替人工窗口，打造由网报辅导、智能办税、自助办税三大功能区域为一体的“智慧办税广场”，实现网上申报、发票代开、打印证明等高频涉税事项在电子税务局“网上办”、在机器终端“自助办”和在手机终端“掌上办”，确保24小时自助办税不打烊。同时，配备导税人员，指导纳税人根据业务类型选择相应的数字办税渠道，以“不用柜台、缩减窗口”的方式提供“学办一体、办问协同”的数字服务，加快办税服务厅职能转型，努力实现税收服务便捷化、税收管理智能化、税收实操高效化。

“延时”服务——涉税业务零等候

顺通吊装搬运有限公司的办税员王女士受法人委托专程来到龙潭区税务局办税服务厅，将一面写有“热情服务 耐心细致”的锦旗送到了税务人员手中，短短八个字，表达的不仅是感谢，更是对龙潭区税务局积极响应企业诉求、贴心服务纳税人的肯定和赞扬。

近日，顺通吊装搬运公司的法人关先生在临近下班前几分钟匆忙赶到办税服务厅，要办理两户企业变更法人并登记为一般纳税人的业务。由于到的时间比较晚，临近下班时间，业务量又比较大，对此，综合服务窗口工作人员徐琳当即决定加班加点，为纳税人服务，最终，顺利完成了此项业务办理。

“税务局工作人员认真负责、耐心细致的服务让我真真切切地感受到了温暖，这些办理流程和事项我们都不太了解，多亏了税务部门的帮助才能把事情办完，真心地向你们表示感谢！”当天办理完业务后关先生感慨道。

龙潭区税务局办税服务厅一直以来始终将做好服务放在首要位置，特别是新时代“枫桥经验”推行后，该局不断改进工作方法，减少办事流程，转变工作作风，优化服务举措，畅通为民办事服务渠道，努力为纳税人排忧解难，纳税人满意度不断提升。

“可视”问答——云端辅导零距离

“请问，在电子税务局上完成发票验旧应该如何操作呢？”刘先生通过征纳互动平台视频咨询的方式向税务部门的工作人员寻求帮助。“您可以打开电子税务局，在搜索栏输入‘发票’，找到‘发票验（交）旧’—我来一步步教您操作......”税务干部李旭东正在线上为纳税人耐心解答。

今年以来，为解决异地办理业务的难题，龙潭区税务局成立业务骨干“税费支持政策宣传团队”，利用征纳互动平台定期开展可视答疑，通过视频连线的方式与纳税人进行的交流，将传统的“单向输出”转型为交互式“税企沟通”，让服务“远程化”，答疑“线上化”，材料“数字化”，有效解决纳税人、缴费人的涉税诉求，为纳税人、缴费人送去高品质的服务体验。

“这个征纳互动平台太智能了，从登录电子税务局到办理具体业务，税务人员都可以全程跟进、远程辅导。想咨询政策，点一下鼠标就可以跟税务工作人员视频对话，既学会了操作，也办好了业务，为税务局的贴心服务点赞！”

下一步，龙潭区税务局将继续坚持党建引领，优化创新服务方式，全面落实首问责任制、延时服务、预约服务等优质服务，为纳税人提供更加便利、高效和暖心的办税体验，让新时代“枫桥经验”在基层税收现代化治理中落地生根、开花结果。