走进榆树市税务局，“问办协同，以‘智’提质，打造税费服务新‘枫’景”“把‘枫桥经验’坚持好，发展好，把党的群众路线坚持好，贯彻好”等“枫桥文化元素”映入眼帘。该局秉承“小事不出厅、大事不出局、争议不搁置、服务不缺位”的服务理念，通过创建“5+”品牌，切实办好纳税人缴费人的“关键小事”。

做好“党建＋” 党业融合展新“枫”

榆树市税务局坚持学好用好“枫桥经验”，不断领会把握新时代“枫桥经验”的核心要义。线下深化“三会一课”“早会二十分钟”“党员带头学”等形式，线上借助“学习强国”“学习兴税”“e支部”等平台，强化对“枫桥理论”的学习。

全局围绕“枫桥经验”如何落地本局？怎样发扬光大？展开了学习研讨，组织开展党委理论学习中心组学习2次，支部主题党日26次，进一步明晰工作思路。党员干部践行“党员双报到”制度，借助基层社区治理平台，学习优秀经验做法，优化解决矛盾的思路，增强干部们参与税费矛盾争议调解工作的责任感和使命感。

榆树市税务局以办税服务厅为依托，围绕服务群众、化解矛盾、促进和谐的目标，设置“税费争议调解室”，设立17个党员先锋示范岗，让党员干部担当作为，突出基层党组织的战斗堡垒作用。

健全“机制＋” 常态长效促新“枫”

榆树市税务局以“矛盾不上移、服务不缺位”为目标，优化举措。建立“咨询窗口+办不成事窗口+争议调解室”三级处理机制，一般问题在窗口化解，疑难问题在“办不成事”窗口办理，重大问题在调解室调解，通过分级分类受理，快速有效化解问题。

此外，“枫桥式”税务所还建立完善领导值班制度和窗口干部值班制度，每天都有一名局领导全天候在办税服务厅值守，早中晚非工作时间都有一名干部在窗口接待办事群众，最大程度提升纳税人满意度。先后协调解决了多起涉税难题，诉求事项快速办结率达100%，调解涉税争议矛盾9次。

注重“服务＋” 人民满意创新“枫”

榆树市税务局致力于打造人民满意的服务型模范机关，在硬件方面，调解室里配备了适用于老弱病残孕等特殊群体所需物品，升级“征纳互动平台”所需设备。在软件方面，培训税务干部的形体仪态，礼貌用语、专业知识等综合素养。设立“办不成事”窗口、“潮汐窗口”“绿色通道”等专窗，提供预约办税、延时办税、错峰办税、容缺办税等，为纳税人缴费人提供最优服务，最大限度把问题化解在萌芽状态。以10月为例，该局办税服务厅为115位纳税人提供延时服务。

“太感谢9号窗口的杨桄了，牺牲自己个人时间帮我办理业务，热心且专业。”大连锦鸿建设工程有限公司闫先生谈道。

据了解，因路途较远，闫先生在中午11点28分到达办税服务厅来到9号窗口办理跨区域经营预缴税款业务，向杨桄阐述了自己着急赶车回去，杨桄用15分钟完成了审件、录入信息、收税等流程，让纳税人焦心而来，暖心而归。

增强“法治＋” 崇法守纪扬新“枫”

该局坚持以法治理念、思维、方式预防化解税费矛盾争议。常态化组织开展法律法规制度学习，及时跟进梳理相关政策清单，通过举办“纳税人学堂”、税法“六进”活动，在积极普法的同时营造遵法守法用法的浓厚氛围。

榆树市税务局税收宣传服务团队走进榆树市培英小学，开展了一场“税润童心，逐梦未来”的宣讲活动。旨在通过寓教于乐的方式，让孩子们进一步知税法、懂税法、守税法，让依法纳税的种子在孩子们心中生根发芽。推动实现“教育一名孩子、带动一个家庭、影响整个社会”的辐射效应，进一步提高税法知晓率和税法遵从度。

“刚刚听了税务老师的讲解，我知道了税收取之于民、用之于民，纳税是我们每个公民的义务，诚信纳税是光荣的，我要做好这个小小税法宣传员，回家向长辈们宣传今天学到的知识。”榆树市培英小学11岁的郑浩哲坚定地说。

拓宽“联动＋” 协同治理绘新“枫”

榆树市税务局在纵向上完善内部沟通协调机制，与上级单位各处室、本级单位各科室紧密联系，遇到难点、堵点及时沟通，力争用最快的速度为纳税人缴费人服好务；在横向上构建联动协作机制，与公、检、法、人社、医保、不动产、乡镇街道等政府多部门互联互通，构建税费矛盾争议多元预防调处机制，积极探索多元化为民办实事、解难题渠道。

黑龙江省铁科公路项目组来榆树市办理水土保持补偿费的缴纳，但因该项目组为临时组建的部门，无组织代码，无市监登记信息，无法进行缴纳税费。办税服务厅协调征收管理、社保和非税等部门，共同提出了符合该项目组个性化解决方案，当场帮助纳税人解决问题，顺利解决纳税人的急难愁盼。

“交不上这笔水土保持补偿费，后续工作无法进行，还好税务部门帮助我们仔细研究，各个部门都各尽其能，让我们能快速顺利地完成这笔业务，推进了我们整个工作的进度。”黑龙江省铁科公路项目组办税人员为枫桥税务所的专业水平、办税效率、服务态度点赞。

榆树市税务局党委书记、局长刘洪波表示，榆树市税务局将深刻领悟“枫桥经验”所蕴含的立场观点方法，不断拓展“枫桥经验”的税务实践，倾听纳税人缴费人心声，回应纳税人缴费人期待，汇集纳税人缴费人智慧，助力提升基层税收治理水平，打造人民满意的“枫桥式税务所”。