2023年度城乡居民基本医疗保险集中征缴阶段已近尾声，国家税务总局敦化市税务局集中力量，积极应对社保缴费高峰期。该局运用网格化管理机制，为全市30余万缴费人提供“零距离”“零差错”的精细服务，换来缴费人的“零投诉”“零差评”，不断提升缴费人的便利度与满意度。

三级联动 服务全覆盖

“城乡居民两险事关千家万户，这项工作领导关心、群众关切、全社会关注，必须要平稳有序地开展好、实施好、落实好。”在敦化市城乡居民“两险”征缴工作推进会议上，敦化市委常委、常务副市长苏志远说道。

为全面提升“两险”征缴质效，敦化市税务局积极构建多级联动协作机制，推动建立“税务等相关部门为一级网格，各乡镇政府、街道办事处为二级网格，各村、社区为三级网格”的三级联动网格化管理框架。各税务分局（所）定期与所在乡镇、街道对接协作，及时梳理“两险”征缴的业务流程，基本建成“属地管理、分级负责、无缝对接、全面覆盖、职责到人”的“两险”征缴体系。

“社区工作者能够对重点人群进行逐一通知，实时关注参保进度，进行政策解读，有效做好宣传辅导，真正发挥出网格化管理的优势。”敦化市民主街党工委书记庚辉对网格化管理在“两险”征缴工作中的重要作用给予了充分肯定。

“我岁数大了，不会用智能手机，儿女也不在身边，多亏社区工作人员的帮忙，几分钟就帮我缴纳了社保。”家住胜利街南湖社区的盛阿姨高兴地说，“不出社区就能缴费，真是方便又省心。”

数据整合 工作有支撑

“为什么我会有任职受雇信息啊？”“为什么我的居住地址是别的社区呢？”……

面对缴费人提出的数据不实等疑问，敦化市税务局在充分调研的基础上，运用技术手段研发“医疗保险网格员”小程序，利用网格化管理模式，由各村、社区网格员进入小程序对各自辖区内缴费人登记信息进行逐条核对，并对居住地转出、死亡等各种信息变更情况进行标记，能够有效实现各部门间的数据整合，解决登记信息的数据混乱、情况统计不明等问题。

“通过‘医疗保险网格员’小程序和网格化管理的支撑，我们在原有基础上，继续排查出全镇2022年度在外工作缴费、死亡、失联人员等近200人，并及时与敦化市税务局江南税务分局进行沟通确认，更新了缴费人员信息。”敦化市江南镇党委书记周继东对“医疗保险网格员”小程序的全面推广连连称赞。

敦化市医疗保险经办中心登记审核部部长张颖告诉记者：“‘医疗保险网格员’小程序为医保部门开展工作提供了重要支撑，通过它我们可以更详细地了解全市居民情况，提高了‘两险’征缴的精准度。”

优化合作 提升满意度

缴费人的满意度是检验“两险”征缴工作成效的重要标尺。在“两险”征缴启动仪式上，苏志远对“两险”征缴工作作出了重要部署：“敦化市作为全省区域面积最大的县级市，城乡居民缴费人分布在各乡镇、社区和广大农村各个地区，工作强度高、难度大、时间紧。各部门要强化为民情怀，认真做好‘两险’征缴工作，让缴费人有更多的获得感。”

为全面落实敦化市委市政府工作部署，敦化市由税务部门牵头，财政、医保、人社、人民银行等多部门构建起“两险”征缴协作体系，建立联席会议制度，及时沟通、解决“两险”征缴中的各类问题。各部门指派专人负责及时协同解决数据传递错误、基本信息更改等问题，着力打通政策传导、业务交流和工作落实上的部门壁垒，确保缴费人第一时间顺利缴费。与此同时，建成税务、医保联动数据清理机制，对医保参保数据持续清理完善，累计减少垃圾数据1.3万余条。

“税务部门派驻的干部真是帮了大忙，千头万绪的社保费和税费项目都帮我们梳理清楚了，让我们在推动‘两险’征缴工作上有了更大的底气。”庚辉说道。近年来，敦化市税务局先后向4个街道分别派驻税务人员，负责社保费和非税收入的任务传递、业务咨询、政策宣传、缴费辅导等工作，有效实现了“两险”征缴工作一体化推进，“税务—社区”互联共建取得了良好成效。

敦化市税务局党委书记、局长石炜表示，下一步，该局将继续依托网格化管理体系，持续提升缴费服务水平，真诚回应缴费人诉求，确保“两险”征缴质效兼优。