“我在征纳互动平台发送了填报增值税第一季度申报表的帮助请求，第一时间就收到税务局的视频连线，远程指导我完成申报，既便捷又高效，不用跑腿就解了当下之急。”白山市弘硕广告有限公司财务负责人对征纳互动平台连连称赞。

在第31个全国税收宣传月中，为满足疫情期间纳税人缴费人办税服务需求，国家税务总局白山市江源区税务局大力推广“非接触式”办税缴费服务，依托吉林省征纳互动平台等办税渠道，通过在线咨询、远程帮办、电话值守等方式，让办税服务“不打烊”，着力解决纳税人缴费人的难点、堵点、痛点问题。

在线咨询——涉税问题马上答

“您好，我是增值税小规模纳税人，有一笔发生在2022年3月的业务需要重开发票，请问我该如何开具红字发票？”收到白山市江源区广鹏煤炭有限公司财务人员在互动平台发来的咨询信息，工作人员立即与其取得联系。得知该公司是因为对新出台的政策不熟悉，不知道之前这笔需要作废的发票如何处理，办税人员通过“远程辅导”模块，辅导其顺利解决了问题。

受疫情影响，越来越多的纳税人缴费人通过征纳互动平台线上咨询。江源区税务局税务干部用快速、细心的解答，让线上互动有温度、零距离。

远程帮办——系统操作立刻连

“您好，我在电子税局已经申报完增值税了，选错了缴款方式，现在没办法缴款，可以帮我操作一下吗？”白山市祥程物流运输有限公司财务人员因为错误操作急得团团转。企业如果逾期未缴纳税款，不仅要加收滞纳金，还会影响领取发票。接到请求后，税务干部通过远程帮办与其同屏互动，辅导其进行操作，帮助纳税人及时解除了扣款锁定并成功缴纳税款。

通过征纳互动远程帮办，江源区税务局同时将缴税缴费流程以步骤图的形式发送给纳税人，“智能+人工”提供“面对面”的精细化服务，让纳税人足不出户解难题。在织牢疫情防控安全网中，江源区税务局已受理远程业务30余笔，让办税缴费更安全、更方便、更温馨。

政策落实——税惠红利精准送

近期，白山市华舜饮品有限公司收到了增值税留抵退税的政策推送，在江源区税务局税务干部的指导下，该公司顺利完成退税申报。公司负责人高兴地表示，20余万元的增值税留抵退税就是一场“及时雨”，解了企业燃眉之急。

新的组合式税费支持政策出台以来，白山市江源区税务局多渠道推送新的组合式税费支持政策，系统推送3万余户次，电话告知千余户次，确保纳税人缴费人对国家税费优惠政策应知尽知、应减尽减、应退尽退、应享尽享。

下一步，白山市江源区税务局将积极拓展“非接触式”办税缴税服务，同时，广泛通过电子税务局、税企互动平台等“非接触式”服务的主阵地，为纳税人、缴费人讲解各种税费政策和办税流程，保障办税缴费畅通无阻，确保疫情防控和纳税服务两不误，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。