在吉林省白山市人民政府政务大厅里，有一群平均年龄26岁的税务人员，因穿着税务蓝制服，被大家亲切地称为“蓝朋友”。他们是这里最年轻的窗口服务队伍，54人里有34人刚刚大学毕业。

“蓝朋友”们负责市区4万多户纳税人缴费人的税费业务办理工作，因出色的工作表现，先后获得全国青年文明号、全省文明服务示范窗口、全省先进基层党组织等荣誉称号。

窗口墩苗助成长

“窗口是税务部门面向纳税人缴费人的‘第一道门’，是税费业务办理、税收政策落实的前沿阵地。对于新录用的公务员，我们统一安排到办税服务窗口一线工作3年及以上。”国家税务总局白山市税务局局长杨凯介绍说，“通过一系列制度化管理举措，我们把这里打造成年轻税务人员成长、蜕变的起点。”

驻厅窗口税务人员中现有党员12名，有22人已提交入党申请书。

“在加强办税服务厅党支部标准化、规范化建设的基础上，我们还充分利用窗口、更衣室、办公室、减压和调解室，积极打造特色党建文化建设主要阵地。”今年24岁的青年干部是驻厅窗口引导咨询中心负责人，他介绍说，从去年开始，他们在各角落张贴文明标语和提示语，在每个岗位标识的背面写着“您的笑脸永远是纳税人心中的一抹阳光”等，通过打造温暖的小细节，提升税容风纪，为每一个工作日注入活力和动力。

“签到簿上每天独有的一句激励、税务长廊上切切殷勤的叮咛……这样的氛围使人斗志昂扬。”税务人员告诉记者。

个性化发展强能力

“制度管人有助于增强年轻税务人员的集体意识，凝心聚力齐成长。同时，我们考虑到大家各有所长，也非常注重引导年轻税务人员挖掘自身个性化优势，给予他们更多精进的机会和平台。”白山市税务局分管负责人介绍道，该局把办税服务队伍建设作为“一把手”工程，在组织领导、教育培训、考核激励、经费设备等方面予以充分保障和适当倾斜，激励年轻税务人员充分发挥主观能动性、立足岗位创新创效，为其搭建综合成长平台。

“年轻税务人员有想法、有干劲，响应他们积极向上的成长需求，我们围绕提升服务水平、法纪教育、岗位技能、税收业务、服务制度等，为他们制定了一系列个性化培训套餐，探索出‘知识动态更新——考核常态实施——定期开展查访——综合成效评估’的闭环培训机制。”白山市税务局分管负责人说。

这其中有不少具有代表性的做法。针对“蓝朋友”团队的考核，该局以“首问责任1000题”测试和“每日一题、每周一测、每月一考”等系列活动代替常规考核方式，并组织第三方服务机构作为“神秘访客”，对其在政策规定、答复口径等的掌握以及服务态度、文明礼仪等各方面情况进行查访。白山市税务局纳税服务科副科长高兴地说：“年轻税务人员的表现很出色。在今年全市税务系统‘税法杯’‘兴税杯’考试中，‘蓝朋友’团队成员都考取了佳绩。”

不仅如此，近年来，让“蓝朋友”们在窗口岗位墩苗的做法还为各个税收工作岗位输送了一批又一批人才。有的到了税源管理、征收管理、收入核算岗位，有的成为巡察人才库成员、税务系统青年才俊，还有的走上管理岗位……“蓝朋友”们在各自的岗位上发光发热，贡献青春的力量。

房产交易涉税专项窗口负责人是“蓝朋友”团队里公认的“业务大拿”，他先后经历过金税三期上线、营改增等攻坚战。谈起在办税服务厅的成长经历，他说：“标准化的管理帮助我更清晰地学习和掌握税收工作技能，个性化的培养方式则让我找到了自己所擅长的领域，给了我不断学习和精进的机会，提高了本领和能力。”