采购需求前附表

    一、项目概述

1.项目背景

根据税务信息系统技术相关标准，并按照总局要求数据中心机房严格执行7×24小时现场值班制度，为防止税务信息系统出现重大非正常停机事故，确保信息系统的安全稳定运行，吉林省税务局南湖大路办公区数据中心机房、伊通灾备机房购买技术人员9名，技术人员24小时现场值守，轮流值班，执行机房类基础设施运行监控、例行维护、健康检查、故障管理和事务管理等工作；做好机房的日常巡查巡检工作，开展运维分析，每天工作情况均有详细记录。确保机房不发生停冷、断电事件。

本项目上一服务期采购合同的金额为857000元，服务期限为合同签订之日起至2021年9月29日，成交供应商为吉林省智广恒胜科技有限公司。

2.项目内容

机房基础设施技术服务费用总计86.4万元，省局南湖大路数据中心机房购买技术人员6名，伊通灾备机房购买技术人员3名，执行7×24小时现场值班监控服务。服务期为合同签订之日起一年。

二、投标/响应要求

（一）供应商资格要求

1.供应商必备的资质

（1）★法人或者其他组织的营业执照等证明文件（复印件）；

（2）★ 2019或2020年度经会计师事务所审计的财务报告，包括资产负债表、利润表(损益表、收益表)、现金流量表、所有者权益变动表及其附注（复印件）；开业不满一年的提供验资报告或银行出具的资信证明或公司成立之日后的财务报表（复印件）；财务报告中要求提供内容为实质性要求条款(即重要条款)，缺少相关资料，在评标时将其视为无效投标。

（3）★近6个月内依法缴纳税收的相关材料，如依法免税或不需要纳税的，则应提供相应文件证明（复印件）；

（4）★近6个月内依法缴纳社会保障资金的相关材料，如依法不需要缴纳社会保障资金的，则应提供相应文件证明（复印件）；

（5）★参加本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）的书面声明；

（6）★具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料(由供应商根据项目需求提供说明材料或者承诺)。

2.供应商优选资质要求

（1）具有ISO9000系列质量认证证书

（2）具有ISO20000信息技术服务管理体系资质

（3）信用等级认证情况，取得证书且证书在有效期内AAA级

（4）具有ISO27001信息安全管理体系认证

（5）成功案例要求：

提供2018年1月1日以来（以合同签订日期为准）独立承担实施的相似或类似项目成功案例。

（6）技术力量要求：

根据各投标人拟投入本项目技术人员定位、岗位职责、合理。

投标人拟投入本项目技术人员资质、专业程度、工作经验。

项目总监、项目经理的工作年限、类似项目管理经验丰富。

投标人拟投入的高级、中级技术人员的数量、比例及稳定性情况。

(二)投标/响应产品资质要求

无

(三)投标/响应文件技术部分响应内容要求

项目需求理解：根据投标人对项目定位、建设服务目标是否精准，对省局南湖大路和伊通办公区机房基础设备功能描述是否准确，响应是否完整。

项目管理方案：根据项目需求，提供适合此项目现有机房的管理方案，项目管理方案合理、严谨，职责清晰，风险控制合理，具有较强可操作性。

项目服务方案：根据项目需求，提供适合南湖大路办公区数据中心机房、伊通灾备机房运维实施方案，方案应对本项目需求理解全面、深入，对相关业务情况及工作规程认识全面，对各项功能流程、数据来源和口径描述准确。针对省局机房运行现状提供切实可行的系统安配置管理。包括但不限于供配电系统、空气调节系统、消防系统、机房监控与安全防范系统、机房场地环境。

项目安全防护方案：根据设备及系统安全隐患检测排查、漏洞修复完善、安全解决等相关服务制定方案，方案的完整性、科学性、可行性、可验证性，每阶段方法、计划、任务的清晰程度和合理性。针对省局机房运行现状提供切实可行的系统安全防护方案。方案应包括但不限于供配电系统、空气调节系统、消防系统、机房监控与安全防范系统、机房场地环境。

项目巡检方案：根据项目需求，提供适合省局机关运维巡检方案，方案详细、科学、合理,体现对需求的深入理解，具有较强的可操作性。针对省局机房运行现状提供切实可行的巡检服务方案，方案应包括但不限于巡检详细内容、巡检记录项。

应急保障方案：根据项目需求，提供此项目现有机房常见故障应急保障方案，应急保障方案详细、科学、合理,体现对需求的深入理解，具有较强的可操作性。针对省局机房运行现状提供切实可行的应急方案及应急流程。应包括但不限于机房市电中断应急流程、机房漏水应急流程、机房突发事件应急流程。

项目培训方案：根据项目需求，提供适合省税务局机关项目培训方案，方案应详细、科学、合理,具有较强的可操作性。

项目验收方案：根据项目需求，提供适合省税务局机关项目验收方案，方案应详细、科学、合理,具有较强的可操作性。

三、项目需求

9名技术人员具体负责南湖大路数据中心机房和伊通灾备机房的基础设施日常运维工作，对机房内供配电系统、空气调节系统、消防系统、机房监控与安全防范系统和机房场地环境系统进行巡查，处理突发事件，同时应参照GB50174《电子信息系统机房设计规范》的要求开展工作。

具体工作内容：

（一）做好各项巡检工作记录

1.记录UPS系统、配电系统和发电机系统配置信息。

《UPS主机配置表》属性包含名称、序列号、地点、制造商、UPS类型、额定容量、主电源开关容量、旁路电源开关容量、UPS输出容量、UPS容量、维保信息等。

《UPS电池配置表》属性至少包含名称、序列号、地点、制造商、电池容量、启用日期、电压、工作温度、后备时间等。

《配电系统配置表》属性至少包含柜体规格、断路器配置信息、管线规格等。

《发电机系统配置表》，该表中属性至少包含名称、序列号、地点、制造商、类型、额定功率、额定电流、额定电压、维保信息等。

2. 记录空气调节系统配置管理包括精密空调系统和新风系统配置信息。

《机房精密空调配置表》属性至少包含名称、序列号、地点、制造商、功率、空调电路冗余程度、制冷量、风量、加湿量、加热量、送风方式、风机驱动方式、温度设置、湿度设置、轮询方式、维保信息等。

《新风系统配置表》属性至少包含名称、序列号、型号、风量、静压、维保信息等。

3. 记录机房消防系统配置管理包括消防控制报警系统和灭火系统的配置信息。

《消防系统配置表》属性至少包括主机型号、烟感探测器信息、温感探测器信息、告警设备信息、制造商、灭火装置信息、维保信息。

4. 记录机房监控与安全防范配置管理包括各类监控设备的配置信息。

《机房监控与安全防范系统配置表》属性至少包含名称、品牌、漏水检测绳数量、采样频率、温度检测范围、湿度检测范围、视频监控摄像机信息、维保信息等。        

5. 记录机房场地环境配置包括机房各类物理环境和设备等配置信息。

《场地环境配置信息表》属性至少包含机房空间、承重、分区、机柜布放信息、机房设备布放信息、机房综合布线结构信息、机房综合管线信息、机房消防分区信息、机房安防监控信息等配置信息。

综合布线系统日常维护主要包括综合布线跳线的位置调整和标签变更；综合布线系统在正常运行期间，定期进行保养和检查；在网络管理系统、电子配线架发生故障后，值班人员应立即进行故障确认并将故障对机房运行的影响降至最低。

（二）配置信息更新

在机房基础设施及设备的日常运维中，若上述配置信息项发生变化，必须在变更操作完成后，将变更信息及时更新到相应配置信息库中。涉及重大信息变更的，应制定变更计划、操作流程和回退方案，并在事前审批后进行实施，实施验证后，完成相应配置信息的更新。

（三）运行监控

运行监控的主要工作是针对机房基础环境所属的设备进行集中监控，按照预设的监控周期采集预定义的各子系统设备的运行状态及工作参数, 记录历史数据和报警事件，形成运维基础数据，为整个数据中心运维提供历史数据进行趋势分析，保障数据中心内系统的正常、有效运行。

（四）健康检查

定期开展健康性检查和预防性维护，尽早发现机房基础环境可能存在的缺陷和安全隐患，识别可能影响运行状态的故障隐患，以便于制定基础环境维护升级计划，为开展机房基础环境维护、改造、扩容提供依据，避免潜在问题拖延导致的严重故障。

（五）故障管理

在数据中心机房各子系统发生故障时，应及时发现、迅速定位、稳妥解决，尽快恢复系统基本功能，将其对业务的负面影响减到最小，并通过对故障处理的记录、分析和总结，提出优化建议或改进措施，进一步提高数据中心基础环境的稳定性和健壮性。

在设备出现故障时，应及时排查故障，解决问题，并记录故障现象与处理结果，对故障处理过程加以分析。

运维人员应按附件要求如实填写《数据中心机房故障记录表》，该表包括但不限于设备名称、故障时间、故障现象、受影响系统、解决过程描述、处理结果、经验总结。   

（六）分析与报告

通过对机房基础设施的运行状况、负载状况、容量状况和故障处理等方面进行分析，及时发现机房存在的运行问题、性能瓶颈和故障隐患；总结故障处理经验，提高故障的响应时间和处理速度；有针对性的提出整改和优化方案，确保基础设施和IT设备的健康、高效、稳定运行。

机房设施的变更情况。汇总统计每月的机房设施变更情况。变更情况应包括但不限于变更的次数、变更的原因、变更的结果等。

（七）机房事物管理

1.人员出入管理

严格对人员出入机房的管理。根据出入机房的人员开展工作的性质，确定进入机房的工作时间和工作区域。填写《人员出入机房申请表》（内容至少包含日期、时间、人员姓名、身份证号、单位名称、进入区域、事由、机房内工作时间段、陪同人、审批人等）和《人员出入机房登记表》（内容至少包含日期、时间、人员姓名、身份证号、单位名称、进入区域、事由、机房内工作时间段、陪同人等），记录人员出入情况。

2.设备出入管理

严格对出入机房和备件库的设备进行管理。记录设备的用途、类型、品牌、型号和数量等关键信息，填写《设备出入机房申请表》(内容至少包含日期、时间、设备类型、品牌名称、型号、数量、事由、经办人、审批人等)和《设备出入机房登记表》(内容至少包含日期、时间、设备类型、品牌名称、型号、数量、事由、经办人等)，记录设备出入情况。

3.值班管理

落实机房7×24小时值班，值班人员定期开展巡检工作。填写《值班情况表》，内容至少包含日期、时间、姓名、值班情况、交接班情况等。

（八）文档管理

1.工作目标

将机房基础设施运维形成的各种文档，进行编号登记，为日后的检查和运维提供支持和依据，提升基础设施运维管理水平。

2.工作内容

收集机房基础设施运维过程中形成的各种文档，统一按文档编号、文档名称、文档用途等栏目登记，便于在运维工作中查询调阅。

（九）其它机房相关工作

机房内设备新增、维修、迁出的监督和记录；辅助配合相关人员完成设备的上、下架工作；

机房预警信息应在第一时间已短信形式告知相关人员，需中标供应商与吉林省税务局当前语音短信平台进行对接，保证语音短信及时发布，需在投标文件中提供当前短信服务商技术支持文件或从新配置一套机房预警语音短信平台，否则视为投标文件无效。

四、项目实施要求

由中标单位派遣9名运维服务人员开展24小时监控值守服务，轮流值班，设备安装、操作系统安装维护、故障恢复以及相关服务。值班人员值班期间不得饮酒、外出，保持手机24小时联系顺畅；值班人员收到机房报警短信、电话或相关人员的通知后，采取必要措施进行抢救，同时向吉林省税务局机房负责人汇报情况,确保机房不发生停冷、断电事件。

五、项目验收要求

（一）合同书（复印件）

（二）项目工作总结

（三）项目执行期间产生的运维文档

（四）项目服务人员考勤记录

六、项目技术支持服务要求

服务方式：由中标人派遣9名运维服务人员进驻吉林省税务局数据中心和伊通灾备机房进行现场维护服务工作。

服务期限:合同签订之日起一年，提供9人驻场服务。

服务地点：吉林省税务局数据中心(长春市南关区南湖大路1518号)及伊通灾备机房(四平市伊通满族自治县河源镇小草皮沟)。

项目人员要求：计算机或相关专业9人，应具有计算机系统的维护经验，大专以上学历，其中带班班长需具有高级电气工程师资质，2人具有低压电工证件，可自行解决大部分基础设施故障，为机房提供日常巡检服务。