采购需求前附表

一、项目概述

1.项目背景

按照国家税务总局税务信息系统相关技术标准规定，明确了对信息化基础设施日常运维管理工作的相关要求，需对机房内供配电系统、空气调节系统、消防系统、机房监控与安全防范系统进行维护保养及巡查；要求数据中心机房严格执行7×24小时现场值班制度，技术人员24小时现场值守，轮流值班，做好机房的日常巡查巡检工作，开展运维分析，每天工作情况均有详细记录。确保机房不发生停冷、断电事件,保障基础设施和重要信息系统安全稳定运行。

2.项目内容

国家税务总局吉林省税务局人民广场办公区机房基础设施设备维保及基础设施技术服务项目，预算131.6万元。

对省局人民广场机房及发电机室基础设施设备开展巡检、维保服务工作。机房物理基础设施包括:供配电系统、UPS电源系统、空气调节系统、消防系统。部分设备及系统已超过保修期限，为了使机房设备能够安全、有效、稳定的运行，需要对机房内基础设施设备的巡检维护、保养、维修等开展技术服务保障工作。包含但不限于基础设施的日常巡检、运行建议、维护保养、故障处理、应急操作、设备维修、技术培训及应急演练，24小时技术支持等服务。负责更换机房内基础设施中所有问题部件(包括出现故障的、存在隐患的、老化的器件或板件)，负责处置运维过程中发现的各种问题，直至问题解决。维保期内所有维保设备的相关耗材、备品备件、维修服务、人工服务等全部费用均由维保单位承担。

机房基础设施技术服务内容包括：派遣技术人员6名进驻人民广场办公区机房，执行7×24小时现场值班监控服务，执行机房类基础设施运行监控、例行维护、健康检查、故障管理和事务管理等工作。

服务期为2021年12月31日至2022年12月30日。

二、投标/响应要求

供应商参加本采购活动应符合《政府采购法》第二十二条的规定，具备下列条件：

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）法律、行政法规规定的其他条件。

（六）本次招标不接受联合体投标，禁止有隶属关系或相关联企业同时投标，不得转包及分包。

（七）投标公司需提供近三年(2019年、2020年、2021年)独立承担实施的相似或类似项目成功案例。 (提供合同复印件，原件备查)。

（八）提供相应的服务方案及内容，一般包括项目需求理解、技术方案、实施方案、验收方案、技术支持服务方案等。

三、项目需求

（一）人民广场办公区机房基础环境设备维保内容明细

（二）人民广场办公区机房基础设施技术服务内容

6名技术人员具体负责人民广场办公区机房的基础设施日常运维工作，对机房内供配电系统、空气调节系统、消防系统、机房监控与安全防范系统和机房场地环境系统进行巡查，处理突发事件，同时应参照GB50174《电子信息系统机房设计规范》的要求开展工作。

具体工作内容：

（一）做好各项巡检工作记录

1.记录UPS系统、配电系统和发电机系统配置信息。

《UPS主机配置表》属性包含名称、序列号、地点、制造商、UPS类型、额定容量、主电源开关容量、旁路电源开关容量、UPS输出容量、UPS容量、维保信息等。

《UPS电池配置表》属性至少包含名称、序列号、地点、制造商、电池容量、启用日期、电压、工作温度、后备时间等。

《配电系统配置表》属性至少包含柜体规格、断路器配置信息、管线规格等。

《发电机系统配置表》，该表中属性至少包含名称、序列号、地点、制造商、类型、额定功率、额定电流、额定电压、维保信息等。

2. 记录空气调节系统配置管理包括精密空调系统和新风系统配置信息。

《机房精密空调配置表》属性至少包含名称、序列号、地点、制造商、功率、空调电路冗余程度、制冷量、风量、加湿量、加热量、送风方式、风机驱动方式、温度设置、湿度设置、轮询方式、维保信息等。

《新风系统配置表》属性至少包含名称、序列号、型号、风量、静压、维保信息等。

3. 记录机房消防系统配置管理包括消防控制报警系统和灭火系统的配置信息。

《消防系统配置表》属性至少包括主机型号、烟感探测器信息、温感探测器信息、告警设备信息、制造商、灭火装置信息、维保信息。

4. 记录机房监控与安全防范配置管理包括各类监控设备的配置信息。

《机房监控与安全防范系统配置表》属性至少包含名称、品牌、漏水检测绳数量、采样频率、温度检测范围、湿度检测范围、视频监控摄像机信息、维保信息等。       

5. 记录机房场地环境配置包括机房各类物理环境和设备等配置信息。

《场地环境配置信息表》属性至少包含机房空间、承重、分区、机柜布放信息、机房设备布放信息、机房综合布线结构信息、机房综合管线信息、机房消防分区信息、机房安防监控信息等配置信息。

综合布线系统日常维护主要包括综合布线跳线的位置调整和标签变更；综合布线系统在正常运行期间，定期进行保养和检查；在网络管理系统、电子配线架发生故障后，值班人员应立即进行故障确认并将故障对机房运行的影响降至最低。

（二）配置信息更新

在机房基础设施及设备的日常运维中，若上述配置信息项发生变化，必须在变更操作完成后，将变更信息及时更新到相应配置信息库中。涉及重大信息变更的，应制定变更计划、操作流程和回退方案，并在事前审批后进行实施，实施验证后，完成相应配置信息的更新。

（三）运行监控

运行监控的主要工作是针对机房基础环境所属的设备进行集中监控，按照预设的监控周期采集预定义的各子系统设备的运行状态及工作参数, 记录历史数据和报警事件，形成运维基础数据，为整个数据中心运维提供历史数据进行趋势分析，保障数据中心内系统的正常、有效运行。

（四）健康检查

定期开展健康性检查和预防性维护，尽早发现机房基础环境可能存在的缺陷和安全隐患，识别可能影响运行状态的故障隐患，以便于制定基础环境维护升级计划，为开展机房基础环境维护、改造、扩容提供依据，避免潜在问题拖延导致的严重故障。

（五）故障管理

在数据中心机房各子系统发生故障时，应及时发现、迅速定位、稳妥解决，尽快恢复系统基本功能，将其对业务的负面影响减到最小，并通过对故障处理的记录、分析和总结，提出优化建议或改进措施，进一步提高数据中心基础环境的稳定性和健壮性。

在设备出现故障时，应及时排查故障，解决问题，并记录故障现象与处理结果，对故障处理过程加以分析。

运维人员应按附件要求如实填写《数据中心机房故障记录表》，该表包括但不限于设备名称、故障时间、故障现象、受影响系统、解决过程描述、处理结果、经验总结。  

（六）分析与报告

通过对机房基础设施的运行状况、负载状况、容量状况和故障处理等方面进行分析，及时发现机房存在的运行问题、性能瓶颈和故障隐患；总结故障处理经验，提高故障的响应时间和处理速度；有针对性的提出整改和优化方案，确保基础设施和IT设备的健康、高效、稳定运行。

机房设施的变更情况。汇总统计每月的机房设施变更情况。变更情况应包括但不限于变更的次数、变更的原因、变更的结果等。

（七）机房事物管理

1.人员出入管理

严格对人员出入机房的管理。根据出入机房的人员开展工作的性质，确定进入机房的工作时间和工作区域。填写《人员出入机房申请表》（内容至少包含日期、时间、人员姓名、身份证号、单位名称、进入区域、事由、机房内工作时间段、陪同人、审批人等）和《人员出入机房登记表》（内容至少包含日期、时间、人员姓名、身份证号、单位名称、进入区域、事由、机房内工作时间段、陪同人等），记录人员出入情况。

2.设备出入管理

严格对出入机房和备件库的设备进行管理。记录设备的用途、类型、品牌、型号和数量等关键信息，填写《设备出入机房申请表》(内容至少包含日期、时间、设备类型、品牌名称、型号、数量、事由、经办人、审批人等)和《设备出入机房登记表》(内容至少包含日期、时间、设备类型、品牌名称、型号、数量、事由、经办人等)，记录设备出入情况。

3.值班管理

落实机房7×24小时值班，值班人员定期开展巡检工作。填写《值班情况表》，内容至少包含日期、时间、姓名、值班情况、交接班情况等。

（八）文档管理

1.工作目标

将机房基础设施运维形成的各种文档，进行编号登记，为日后的检查和运维提供支持和依据，提升基础设施运维管理水平。

2.工作内容

收集机房基础设施运维过程中形成的各种文档，统一按文档编号、文档名称、文档用途等栏目登记，便于在运维工作中查询调阅。

（九）其它机房相关工作

机房内设备新增、维修、迁出的监督和记录；辅助配合相关人员完成设备的上、下架工作；

机房预警信息应在第一时间已短信形式告知相关人员，需中标供应商与吉林省税务局当前语音短信平台进行对接，保证语音短信及时发布，需在投标文件中提供当前短信服务商技术支持文件或从新配置一套机房预警语音短信平台，否则视为投标文件无效。

四、项目实施要求

(一)、机房基础环境设备维保服务要求

维保公司负责对数据中心机房基础设施开展维护保养工作，并记录维护保养结果。具体维护保养要求如下:

1、UPS维护保养工作内容

2、蓄电池维护保养工作内容

3、配电柜维护保养工作内容

4、精密空调维护保养工作内容

5、发电机组维护保养工作内容

(二)、机房基础设施技术服务要求

由中标单位派遣6名运维服务人员开展24小时监控值守服务，轮流值班，设备安装、操作系统安装维护、故障恢复以及相关服务。值班人员值班期间不得饮酒、外出，保持手机24小时联系顺畅；值班人员收到机房报警短信、电话或相关人员的通知后，采取必要措施进行抢救，同时向吉林省税务局机房负责人汇报情况,确保机房不发生停冷、断电事件。

五、项目验收要求

中标公司要制定比较详细、完整的项目验收方案。该项目最终向我单位提交：

（一）合同书（复印件）

（二）项目工作总结

（三）项目执行期间产生的运维文档及各系统巡检报告

（四）项目服务人员考勤记录

六、项目技术支持服务要求

项目技术支持服务要求包括故障修复要求、技术咨询要求、专业设备要求、维保公司资质的要求、维护人员要求、备件库要求和其他要求。

(一)故障修复要求

1.维保公司须定期对机房基础设施服务对象进行全面技术检查、维护及保养，并做详细检查记录，记录包含巡检单维修单年度维护报告。

2.故障修复指当我局设备出现故障时，维保公司须为我局提供硬件设备修复、备件更换及系统软件故障排除的服务。由此产生的费用全部由维保公司负责。

3.在整个维护服务保修期内，维保公司应为我局提供7X24的故障修复服务。当设备发生故障时，故障远程预警能够第一时间发出告警提示，我局值班员应第一时间通知维保公司，并着手处置故障。若维护工程师无法单独解决的，应立即通知维保公司，维保公司应自接到故障通知1小时内派人到达现场，负责检测并排除故障。对当日无法解决的故障或故障设备将影响系统正常运行的，应提供代用设备或应急解决方案，并确保系统正常运行。维保公司负责相关零部件的更换及维修，直至恢复设备的正常使用。故障排除后，维保公司须出具故障处理报告，帮助我局进行故障根源的分析和诊断，提出后续工作的改进措施。

4.对于不能快速修复的特殊故障，维保公司要能够提供机房应急保障设备，不得少于3项。

5.维保公司应保证我局在使用产品时安全、可靠，享有完整的售后服务，在使用涉及的任何一部分时免受第三方提出侵犯其著作权、专利权、商标权或设计权的纠纷。如维保公司采用不符合要求的部件替换故障部件，我局有权要求维保公司更换，给我局造成损失的，我局有权要求给予损失赔偿。

6.维保公司应每年向招标人书面报送《机房异常情况及处置情况汇总表》，分析设备运转情况，归纳异常情况形成的原因, 制定下一步整改措施。

（二）技术咨询要求

1.维保公司应免费提供技术咨询服务，包括新产品新技术通报，软硬件技术咨询，系统改进意见，提供技术解决方案(如:重要割接操作事前方案等)，项目长远规划，研究解决技术难题。

2.维保公司须以书面形式告知我局7*24小时的专用维保服务电话、移动电话、电子邮件、传真等联系方式以及提供支持服务过程中需要我局准备的设备信息(加产品序列号等)，用于受理故障报修，解答我局的技术咨询问题。如联系方式有变动，投标人须提前以书面形式通知我局。

（三）专业设备要求

维保公司应具有行业领先的专业仪器仪表以及专业维修工具。包括但不限于以下设备。

（四）维保公司资质的要求

维保公司应具有专业的服务工程师团队，可对供配电系统、空调系统等机房设施进行完整维护及必要的健康年度检查，并提供方案。

维保公司需提供近三年(2019年、2020年、2021年)有类似数据中心整体维保运维项目 (提供合同复印件，原件备查)。

（五）维护人员的要求

中标公司需指定1名项目经理作为此项目的主要负责人。

1、项目经理的职责包括但不限于以下内容:

（1）负责制定维护方案和协调资源以满足吉林省税务局机房项目的工作需求。

（2）负责制定维护服务计划，包括例行的技术巡检。

（3）负责应对突发事件的应急响应和人员组织以及事后报告。

（4）负责配合吉林省税务局做好基础环境类的应急演练。

（5）负责配合吉林省税务局在关键时间节点期间做好应急保障工作。

2、项目经理应满足以下要求:

（1）必须为维保公司的自有人员，提供近六个月的社会保险缴纳证明材料。

（2）应全面掌握数据中心基础设施运维相关知识及各系统在数据中心中的风险要害关系，并具有相应工作经验。

（3）项目经理应充分了解数据中心的各类基础系统的基本信息及运行工况。

（4）项目经理应做好24小时的应急响应，处理紧急事件时确保30分钟内到达。

3、驻场运维人员要求：

机电或相关专业6人，应具有机房运维系统的维护经验，高中及以上学历，每班至少1人具有低压电工证件，可自行解决大部分基础设施故障，为机房提供日常巡检服务。

4、对维护操作工程师的要求

（1）维护操作工程师职责包括但不限于以下内容:

①负责制定对故障设备的维修方案，提交我局进行风险评估。

②按照经过审核通过的维修方案进行设备维修实施。

③维修工程师需做好24小时的应急响应，紧急情况需1小时内到达。

④我局将定期或不定期对维保公司的服务质量进行内部考核。

（2）维护操作工程师技能应满足以下要求:

①具有所维护设备厂家技术培训证书(原件备查，须提供社保证明)。

②所有系统的维护操作工程师均需持证上岗，维修及安装作业前需进行自我安全教育并有安全员现场监督，安全员需要持证上岗。

③应熟练掌握所维修维护设备的基本原理、工作工况、常规故障的解决方案、应急故障的处理预案等维修相关知识，并取得相关资格认证，具有相应工作经验。

（六）备件库要求(中标后备查)

维保公司需设置备件库。其中需包含我局基础设施设备所需的全部常用备件，备件库设备及备件应急时间应小于0.5小时。

（七）其它要求

中标方在维护发电机组、配电系统、UPS系统、空调系统、新风加湿系统、净水系统等，需要有专业的团队，完全熟悉我局设备的品牌型号，能够及时准确的做好机房基础环境设备的维修保障，动环监控系统软件升级服务工作。为保证机房监控系统安全、稳定运行，投标方需提供接口证明文件。

服务期限:2021年12月31日至2022年12月30日。

服务地点：国家税务总局吉林省税务局人民广场办公区机房(长春市南关区长春大街358号)。