近日，国家税务总局农安县税务局“税e办”远程办税平台正式上线，这是利用智能平台进一步深化“非接触式”办税服务的新举措。“税e办”的上线实现了问办结合，变“解答问题”为“解决问题”，使服务更加精细，工作更加高效。

农安县局将“税e办”远程办税平台设在了办税服务厅的独立工作区，配置全市统一模板的背景墙，并在税务干部中层层考核，最终确定了两名综合素质好、责任心强、业务水平高的青年干部担任远程坐席员，统一受理纳税人和缴费人视频办税委托和指导操作电子税务局等需求。为防止纳税人、缴费人过多时，等待时间过长，县局特设置两名弹性工作人员，确保热线有人接、业务有人办、办事不等待。

为了提高坐席员的服务水平与业务水平，县局对坐席人员的进行了严格的业务培训，使其明晰岗位职责，强化风险意识，防范执法风险，注意言辞准确性和对纳税人缴费人的必要风险提示，以专业化的服务水平提升纳税人的满意度，打造农安税收营商环境新高地。此外，县局还抽调征管股科、税政股等部门业务骨干组建了专家团队，多部门协作解决疑难问题，全面提升业务办理质量和咨询回复质效。

在推广“税e办”工作中，农安县局以办税服务厅为前沿阵地，税务干部向纳税人、缴费人发放宣传手册，电子大屏幕全天候循环滚动宣传，同时也充分利用税企微信群、QQ群进行了广泛宣传，引导纳税人、缴费人利用“税e办”实现“一次不用跑”的目标。目前，纳税人、缴费人对“税e办”平台反响热烈。