为深入贯彻吉林省和长春市优化营商环境工作会议精神，扎实落实好国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事及便民办税春风行动”要求，吉林省榆树市税务局以开展第30个税收宣传月活动为契机，建立更加便利的服务机制，优化更加便民的服务举措，落实更加惠企的服务政策，开通更加快捷的服务通道，为服务企业发展提供了税务方案。

建立“1+N”机制，为服务企业发展奠定税基础

建立“1+N”服务机制。以《纳税服务规范》为基础，进一步建立健全以优化服务、依法行政、纪检监督、快速审批和内部流转等为主要内容的配套服务制度，环环相扣，推动服务工作有序衔接；建立“1+N”咨询机制。在办税大厅设立1+N部电话负责接听纳税人、缴费人业务咨询，当主机忙线时，N部分机随时接听其他来电业务，有效避免了忙线接听不了电话的难题，提高了电话接听率。“1+N”电话咨询服务开展1个月以来，电话业务接听量由原来的220余次提高到了300余次，为纳税人、缴费人解决了更多的税费难题。建立“1+N”联审机制。每周安排1名局领导在办税大厅值班，同时安排各业务指导部门每天派驻1名业务骨干，配合办税大厅办理快速服务审批工作，确保前台收件、前台出件，压缩办税时间，提高办税效率，为纳税人、缴费人提供舒适感更强、满意度更高、获得感更优的服务。

出台硬核举措，为服务企业发展注入税动力

3月份，榆树税务部门先后组织召开了2场以优化营商环境为主题的会议。该局主要负责人提出要始终坚持以问题为导向，以服务为导向，充分汇总梳理纳税服务过程中出现的问题和深入分析问题产生的原因，提出更具针对性的解决措施。为解决服务难题和打通企业发展瓶颈，榆树税务部门从优化服务水平、落实减税降费、推动“非接触式”办税、服务招商引资和加强政策宣传等方面发实招、出重拳，出台了15项优化税收营商环境硬核举措，建立容缺审批、减少资料报送，简化办税流程，压缩办税时限，提高退税效率，不断减轻企业发展负担，助力企业轻装上阵，实现快速发展。

位于榆树市五棵树镇的灿盛生物制造有限公司是一家生产青霉素中间体的外资企业，2020年受疫情影响，企业出口业务严重下滑，企业生产举步维艰。2021年该公司为了全面恢复生产经营，缓解资金压力，向税务部门提出了839万元的留抵退税和611万元的出口退税申请，两笔退税共计1450万元。从申请退税，到税款到账，只用了不到一天的时间。公司财务总监杨兴勇表示，税务部门现在的办事效率真是太高了，当天申请，当天就到账，为我们企业有效盘活资金，恢复生产帮了大忙了。

探索前置服务，为服务企业发展打通税通道

榆树市税务局认真贯彻落实省、市局党委优化税收营商环境工作安排部署，统筹调度纳税服务资源，始终以优化服务为导向，不断创新服务方式和举措，全力提升纳税人、缴费人的便利感和满意度，扎实推进涉税涉费服务工作平稳开展。前置问题统筹。每季度召开专题会议，预先研判征期形式，纳税人缴费人需求变化和相关规律，全面总结梳理纳税服务过程中产生的堵点、痛点和难点，以解决问题、提升服务为目标，通过措施前置降低投诉发生率，保障纳税人的合法权益。一季度总结梳理各类问题18个，立行立改问题11个，持续整改问题7个。前移服务关口。服务窗口前移，为了缓解大厅办税缴费压力，榆树市税务局前移社保等服务窗口，指派专人指导社保缴费人员通过微信、支付宝等小程序缴纳社保费；开设绿色通道，落实容缺审批等机制，让纳税人、缴费人最多跑一次；设立前置服务中心，建立由职能科室和税源管理部门为成员的专业服务团队常驻办税大厅，及时有效办理涉税业务；前倾服务力度。在人员上，选派业务技能熟练的年轻优秀干部充实到办税大厅窗口，为纳税人、缴费人提供更加快捷便利的服务；在设备上，优化自助办税服务区功能，添加自助办税设备，引导纳税人自主涉税申报、自助申领发票，自行办理业务，缓解纳税人排队等候时间，提升办税效率。

榆树市税务局主要负责人表示，下一步，税务部门将继续深化第30个税收宣传月活动，加大政策宣传力度，拓宽业务培训渠道，开展特色服务举措，持续不断优化税收营商环境，为服务地方经济健康发展贡献税务力量。