人们买车买房，都要和税务部门打交道。国家税务总局吉林市税务局第二税务分局根据自身业务“点多、线长、面广”的特点，不断整合业务版块，提升服务效率，延伸服务触角，关切实际需要，变“特点”为“优点”，12处办税服务场所覆盖吉林市6个区，形成了纵合横通的服务网络，让纳税人真正享受到就近、就便、高效、暖心的纳税服务。

“一站式”服务：买车流程更简便

店内申报缴税，电子税务局审核，全流程电子化……最近，吉林市民李先生买了一辆新车，在4S店里直接办理了车辆购置税缴税业务。

“几年前，我买第一辆车的时候需要先在4S店里提车，然后到税务局申报缴税，跑下来怎么也需要两个多小时。现在购车缴税即刻办、线上办，特别方便！”李先生感慨地说。

疫情发生以来，吉林市税务局第二税务分局为进一步满足广大车主、汽车经销企业安全办税、高效办税的实际需求，推出了车辆购置税“非接触式”办税服务，分批次陆续为全市汽车经销企业完成授权。目前，吉林市已有43家4S店开通了车辆购置税辅助办税业务，全面覆盖各区，越来越多的纳税人享受到了便捷高效的一站式购车缴税服务。

确保走出办税大厅的税收服务不打折，加强人员培训是关键。据介绍，汽车经销企业在得到税务部门辅助办税授权后，企业工作人员需要经过专门培训，从而能够独立辅助纳税人申报缴纳车辆购置税。

目前，该分局针对4S店辅助征收工作人员已开展了两次专题培训，集中讲解并现场演示了电子税务局系统一站式办理纳税申报、税款缴纳、信息查询和异常处理的具体操作流程。

“我们还公开了专项问题运维电话，组建业务交流微信群，群内有税务干部负责值班，第一时间解决辅助征收过程中遇到的各类问题。”该局相关负责人介绍道。

“税务局的这项举措有助于提高我们的商誉和竞争力。”吉林市神华汽车销售服务有限责任公司销售总监说，“购车缴税一条龙服务让顾客觉得非常方便，也更容易成交签单。尤其疫情期间，这种模式可以少跑路、少聚集，让顾客觉得安全、安心。”

“窗口联办”：不动产登记只需跑一次

提高税收服务质效，不仅要让纳税人在缴纳税费这一个环节感受到便捷，更需要税务部门跳出税收业务范畴，把服务触角向群众办事的上下游延伸。

买房是老百姓生活中的一件大事。不动产登记要经过不动产权籍受理、房产受理、税务受理等多个办理环节，涉及多个部门及业务窗口，同时需要房屋买卖协议、房产证、买卖双方身份证等共性资料。重复叫号、重复提交材料无疑增加了群众的办事成本。

为了让办事群众省时间、少跑腿，该分局与相关业务单位对接合作，深度融合不动产登记、房屋交易和申报纳税等业务，完成了各区不动产集成窗口的开设工作。集成窗口实行一表采集资料、信息归集互认，让数据“畅通转”取代群众各部门“逐户跑”。

近日，记者走进吉林市龙潭区政务服务中心，看到了不动产集成窗口带来的切实便利。办事群众只需要取一个号、排一次队、在一个窗口、交一套资料，就能一次性办完房屋登记、交易备案、税款缴纳等业务。

“目前，吉林市龙潭区、船营区、丰满区、昌邑区、高新区、经开区政务服务中心大厅内皆设置了不动产集成窗口。不动产登记办理时间由原来的两天时间缩短到了半个小时。” 吉林市税务局第二税务分局相关负责人介绍道。

“量体裁衣”：暖心服务持续在线

随着互联网的高速发展，纳税人办税在“速度”“效率”等方面的需求不断提高，税务部门由此升级服务，网络办税、手机办税日益成为主流。但是，很多老年人却跟不上这样的“快”节奏。

“我看大家都是用手机扫码缴税，可是我不会操作。你看，我还是揣着现金来的。”近日，在驻吉林市不动产登记服务中心契税集成窗口，一位老人面对快捷的手机办税，面露难色。

对此，吉林市税务局第二税务分局的工作人员主动上前为老人提供帮助，“如果您想了解手机缴税我们可以辅导您，您也可以选择现金缴税，看您怎么方便。”

吉林市税务局第二税务分局的具体业务范畴决定了其直面老年群体概率大的现实。“我们组织人员到12处办税服务场所进行了现场调研，看到了一部分老年人对于智能化、现代化模式的不适应，仍旧习惯并坚持携带现金到办税服务厅办理相关业务。”吉林市税务局第二税务分局相关负责人对记者说。对此，该分局选择对纳税人需求“量体裁衣”，特别关注老年人缴纳税费过程中的实际需求。

针对办税服务厅分散、征收现金入库难度较大等实际情况，该分局多次与各大银行进行深入讨论，最终确定了解决方案，即通过金三系统中“银行端现金缴税”的税（费）缴纳方式，明晰引导纳税人持银行端查询缴税凭证就近选择银行营业厅办理现金缴税，银行在凭证上加盖签章，大厅工作人员据此为纳税人开具税收完税证明，即可顺利办结税费缴纳业务。

“如果遇到行动不便或有沟通障碍的老人，我们将全程陪同帮办。同时，我们在导税台、自助办税区以及等候区的工作人员也将着重关注老年群体，尊重老年人的习惯，陪伴其安心办税缴费。”该局税务干部介绍。