为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》（以下简称《意见》）中建立“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系的要求，松原市税务局精准施策，致力于提供标准更加统一、内容更加规范、方式更加多样、途径更加便利、需求更加契合、服务更加精准的精细化和差异化税费服务，努力实现从无差别服务向“精细化、智能化、定制化”服务转变，持续提升纳税人缴费人满意度。

提供“精细化”服务，让税费政策直达快享

严格按照《意见》要求，精细涉税服务，不断拓展精准推送渠道，增强政策落实的及时性、确定性、一致性。加强部门间数据共享，着力减少纳税人缴费人重复报送，切实减轻纳税人缴费人负担。大力推进税（费）种综合申报，依法简并部分税种征期，减少申报次数和时间，确保各项税费政策直达快享。

拓展渠道,“精”准推送。在12366、电子税务局等征纳互动平台中实现优惠政策等信息的精准推送,优化政策宣传辅导方式，逐步拓展精准推送渠道，制作通俗易懂的优惠政策辅导产品。设立“咨询工作室”并配备分点咨询电话，提升纳税人咨询电话接听率与解答能力，及时有效解决纳税人缴费人税费咨询以及合理诉求，确保纳税人话有人听、惑有人解、事有人办。目前，全市共设29部电话，其中：11部主机、18部分机，共受理咨询9360条。

减轻负担,“精”心服务。实行“前台受理、后台流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务，实现9大类267项涉税业务“最多跑一次”，169项涉税业务“全程网上办”， 27个税（费）种“一网通办”。全面落实延续实施的应对疫情部分税费优惠政策和新出台的对月销售额15万元以下（含本数）的增值税小规模纳税人免征增值税及小微企业、个体工商户所得税优惠政策等税费优惠政策，继续为大企业提供“驻企服务”，切实做到税费优惠政策直达共享，推动政策红利直达市场主体，有效减轻企业资金压力，推动企业平稳向好发展。

压减时间，“精”致办税。落实《优化营商环境条例》，对标国际先进水平，大力推进税（费）种综合申报，依法简并部分税种征期，减少申报次数和时间。推行“实名办税”“免填单”服务；对申请简易注销的纳税人，可免于办理清税证明；对申请一般注销的纳税人，资料不全时，采取“承诺制”容缺办理，即时办结。受此影响，纳税人纳税申报次数由原来的6次减少至4次，办税时间缩减至80小时，办税效率大大提升。

开展“智能化”体验，让个性服务尽享智慧

按照《意见》积极推行智能型个性化服务要求，松原市税务部门致力于打造“全天候、走网路”、“全方位、提效率”、“全辐射、巧解惑”的智能化涉税服务，运用税收大数据智能分析识别纳税人缴费人的实际体验、个性需求等，精准提供线上服务，打造尽享智慧化的便利办税服务。

 “全”天候走网路。在第二税务分局智慧厅24小时自助办税区，设有4名业务解答专家席位，3个疑难问题处理窗口，配置13台自助办税设备，能够受理214项“非接触式”办税事项，涵盖90%以上涉税事项。配备4台智慧领票机器，满足纳税人常用的五种发票类型需求。疑难问题处理窗口配备了两个外网电脑和一个内网电脑，如果纳税人在电子税务局以及领取发票的操作过程中出现问题时，可以及时现场办理，避免纳税人跑冤枉路。在整个办税环节，纳税人可根据事项种类和办税偏好，自由选择网上办、掌上办、自助办等方式，无须叫号排队，来即办、办即走。

 “全”方位提效率。在智慧监控区，一块10平方米的显示屏上展示着辖区内纳税服务全业务、全渠道的办理情况，通过多画面综合管理平台展示全市办税大厅的监控系统。同时，纳税服务综合管理系统可以提供一套纳税服务数据，可以监测各个大厅的叫号量、业务办理时间、平均等候时间等信息，为纳税人合理选择办税厅提供重要参考依据，进一步节省纳税人等待时间。

 “全”辐射巧解惑。为了让纳税人及时了解税收业务的注意事项和相关政策规定，前郭县税务局创新运用移动传播技术，以“1+N”的辐射模式，利用税企微信辅导群在全县范围内铺开了辅导网。“1”即由县局组织业务骨干组建一支专业的税收业务工作辅导队伍，确保每一个镇街均有专门负责解答问题的“前税秘书”。“N”即通过各镇街的多个“前税秘书”服务微信群，一方面及时将政策文件、工作提醒等辐射至全县范围；另一方面，打造纳税人反馈税收问题动态收集平台，每日各镇街对应负责税务工作人员将该镇街情况汇总反馈县局，县局业务骨干迅速对问题进行分析，提取共性问题形成“税收常见疑问解答锦囊”，及时推送至纳税人。

推行“定制化”举措，套餐组合激发活力

始终坚持“两条腿走路”，线上线下同步建设，持续优化线下服务，开展“春雨润苗”专项行动，为中小企业开展定制服务；加强信用体系建设，以“信”换“贷”增强企业资金风险应对能力；满足特殊人员、特殊事项的服务需求，为特殊人员开辟一条“专用道”。让纳税人缴费人在享受智能化办税缴费服务的“高速路”上，享受更周全、更贴心、更直接的定制化套餐组合服务，助其跨越“数字鸿沟”。

 “春雨润苗”，服务入“微”。围绕《2021年助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动实施方案》进一步深化“放管服”改革，以“春雨润苗”行动落实和优化对小微企业和个体工商户的减税降费政策为抓手，通过部门间紧密协作发挥合力，为小微企业“送政策、优体验、助成长”，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微企业，有效激发市场主体活力、拓展成长空间，做到“春风化雨、春雨润苗，助力小微、携手共赢”。

强化管理，以“信”换“贷”。建立健全纳税信用管理制度，落实守信激励和失信惩戒机制，积极构建现代化纳税信用管理体系，逐步将纳税信用评价结果应用向多领域拓展，打造诚信纳税“金名片”，让守信者“一路畅通”，失信者“寸步难行”。今年共评定出各等级纳税人32181户，其中A级纳税人539户，较去年增长了82.7%。在坚持以纳税信用为基石基础上，为守信纳税人提供更多便利，在银行与企业之间架设以“信”换“贷”桥梁。通过“银税互动”向有贷款需求且依法诚信纳税的企业提供无抵押贷款，切实缓解小微企业融资难、融资贵问题，实现“纳税有诚信、银行有效率、企业有发展”的三方共赢。通过“银税互动”累计发放贷款9000万元，受惠纳税人165户。

关注重点，应享尽享。支持和促进重点群体创业就业享受有关税收政策，关注建档立卡贫困人口创业工作，充分运用“税务系统内部控制监督平台”，在每个申报期结束后5日内，使用“内控指标”筛选辖区内新成立且符合政策条件的纳税人，点对点对接，精准推送政策，让纳税人充分了解、享受优惠政策。针对存续的建档立卡贫困人口开办的个体工商户，实施清单式管理，逐户分析纳税申报情况，重点关注经营收入、代开发票、税费扣减等，如发现应享受重点群体创业税收优惠政策而已申报缴纳税款的，第一时间提醒纳税人享受政策，并按要求在税额扣减限额内办理退税；纳税人自愿放弃享受的，留存“放弃享受税收优惠政策声明”等材料备查。