今年以来，四平市税务局以纳税人和缴费人需求为导向，以全方位提高税收执法、服务、监管能力为目标，持续优化税收执法方式和完善税费服务体系，深入推进精细化、智能化、柔性化、个性化服务，推动纳税缴费服务提质增效，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。

办税环境彰显服务用情

“作为一名有着十多年会计从业经历的财务人员，我见证了四平市税务局办税服务厅的点滴变化。办税服务厅硬件设施不断优化升级，服务水平越来越高，让我们纳税人充分享受到了办税服务的便捷与高效。我要为四平市税务局办税服务质量的不断提升点赞。”吉林伊特胶管有限公司的财务人员方海燕感慨道。

今年以来，四平市税务局以“为纳税人缴费人提供优质一流精细的服务”为目标，打出以“四个标准化”为中心的组合拳，从柜台标准化、环境标准化、形象标准化、服务流程标准化等四个方面，统一硬件设施，统一服务标准，统一服务规范、统一行为流程，全面提升服务的标准化水平。同时，不断以标准化为基础向精细化服务转变。完善自助服务，在办税服务厅自助办税区配备电脑、打印机等自助服务终端设施，并安排专人指导。创办电子税务局体验厅，配备智慧微厅、桌面云系统，集发票领用、验旧、代开、ukey领用，开具完税证明于一体，使纳税人真正享受到“自助点餐，快速办税”。严格落实领导值班制度、首问责任制、限时办结、预约办理、延时服务等各项服务制度，使办税服务厅更加标准化、精细化、规范化、便民化。

四平市税务局办税服务厅专门为老年人群体、残疾人群体开辟了“绿色通道”窗口，安排专人指导办税，提供了“一站式”亲情化便民办税服务。每个办税服务厅都在社保费现金缴费窗口专门设置备用银行卡，解决其网上缴费、掌上缴费难的问题。从2019年社保费划转至今，全市税务机关已为老年人、残疾人等特殊人群办理现金缴纳社保费业务15,072人次。

“易捷办税”彰显办税温情

近年来，四平市税务局研发推行了“易捷办税——智能免填单系统”，通过借助“智慧税务”服务平台，努力让办税缴费更快捷、便易。

四平市税务局纳税服务科唐岩介绍，纳税人可通过“易捷办税——智能免单系统”自助填单机、微信小程序两种方式填单，在自助填单机上实现身份智能识别，语音智慧导航填单。填写过程中，纳税人的基本信息及相关内容由填单机自动从“金三”系统中带出，不需要再次填写，填单后形成表单信息内容二维码。微信小程序填单则更加便捷，而且不受地点限制，在手机小程序中填写相关表单后，直接在填单机中输入带有二维码的表单，应用二维码读取技术实现表单数据自动输入“金三”系统。

据了解，该系统应用以来，纳税人填表效率提升了近15倍，窗口税务人员工作效率提升近20倍，共服务了3.2万余户次纳税人，累计形成和输送表单6.9万余份，测算节省办税时间8178小时。“这个免填单系统真的是既省时又省力，现在办税越来越智能了。”四平欧亚购物的财务负责人李女士体验过“易捷办税——智能免填单系统”后赞不绝口。

“首违不罚”彰显执法柔情

自今年4月1日起推行“首违不罚”以来，四平市税务局在纳税人缴费人办理税务登记、纳税申报、发票开具等方面严格落实“首违不罚”，彰显税务机关惩教结合、包容审慎的现代柔性监管理念。通过暖心提醒、说服教育，给予企业一次纠错机会，让执法既有力度又有温度，有效提升了税法遵从度和纳税人满意度。

“‘首违不罚’对于新办企业真的是福音，起步阶段对于税收政策及办税流程还不熟悉，出现适用政策错用、未按期申报等情况，税务部门给了我们重新改过的机会。”四平市某商贸有限公司法人李某表示。

政策宣传彰显税惠专情

为了让各项税费优惠政策直达快享，充分惠及纳税人、缴费人，四平市税务局加大宣传力度，完善个性化服务举措。在办税服务厅设置了企业税务服务专栏，并与邮政联合，向企业定制推送“减税降费优惠政策大礼包”。组织召开纳税人座谈会，问计问需问策，常态化、多维度拓宽税企政策沟通渠道，持续倾听企业“涉税心声”。开展“纳税人云学堂”直播培训，对重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，确保纳税人缴费人对税费优惠政策应知尽知。

吉林钰兴机械制造有限公司是一家从事机械制造的本地小微企业。受疫情影响，该公司业务量较往年皆有不同幅度的下滑。四平市税务局以“春雨润苗”专项行动为契机，依托政策辅导小组和“减税降费”党员突击队，主动“上门”送政策，认真听取该企业在生产经营中遇到的实际困难和涉税问题，告知企业符合条件的各项税费优惠政策，帮助企业享受到了减免政策的“红利”。据悉，仅2021年上半年，该公司就享受到了税费减免16余万元。

针对小微企业发展，四平市税务局持续扩大“银税互动”范围，通过推进纳税信用增值，将企业的“纳税信用”转化为银行的“信贷信用”，帮助小微企业破解融资难题，今年已帮助278户企业贷款1.75亿元，有效助力了小微企业发展壮大。

下一步，四平市税务局将立足当前、着眼未来，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，努力实现税务执法更加规范、税费服务更加便捷、税务监管更加有力、社会效益更加明显，在服务地方经济社会发展大局中彰显税务担当。