近日，在驻吉林市不动产登记服务中心契税集成窗口，一位老人拿着手机在窗口观察了半天，几次欲言又止。吉林市税务局第二税务分局的工作人员主动上前询问老人是否需要帮助。

“我看大家都是用手机扫了一下什么码缴税，可是我不会操作，想在这儿学学，眼睛又看不清。你看，我还揣着现金来的。”说着，老人给工作人员看了看包里裹着的现金。“没关系的，大爷，我们准备了花镜，如果您想了解手机缴税我们可以辅导您，您也可以选择现金缴税，看您习惯哪种渠道。”工作人员解释道。

听完工作人员的话，老人如释重负，连声说：“太好了，我现在脑子不灵光了，手指也不灵活，摆弄手机太费劲了，还是习惯交现金，谢谢你们！”

 如今，“指尖上”的快捷方式已成为纳税人日常办税的主要渠道，但很多老年人跟不上这样的“快“节奏。去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确规定，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。吉林市税务局第二税务分局为深入贯彻落实该项精神，组织人员到12处办税服务场所进行现场调研，实地看到了一部分老年人对于智能化、现代化模式的不适应，仍旧习惯并坚持携带现金到办税服务厅办理相关业务。

该分局面对办税服务厅分散、征收现金入库难度较大、直面老年人群体几率大的实际情况，积极主动沟通，群策群力出招，多次与各大银行相关负责人就此问题进行深入讨论，最终确定解决方案，即通过金三系统中“银行端现金缴税”的税（费）缴纳方式，明晰引导纳税人持银行端查询缴税凭证，就近选择银行营业厅办理现金缴税，银行在凭证上加盖签章，大厅工作人员据此为纳税人开具税收完税证明，即可顺利办结税费缴纳业务。

如遇行动不便或有沟通障碍的老人，税务部门工作人员将全程陪同到银行帮办。同时，该分局要求各岗位工作人员在导税台、自助办税区以及等候区着重关注老年人群体，尊重老年人的习惯，陪伴其安心办税缴费。在税收现代化进程中，为老年人适当保留“慢选项”，切实提升了老年群体的办税体验，用行动诠释了税务部门的暖心服务。