近一个时期以来，国家税务总局临江市税务局始终把守住便民、为民、利民、惠民的“初心”，关注群众反映的“关键小事”，提出服务纳税人的“四项承诺”，切实解决基层“苦”、企业“难”、群众“盼”，极大地增强了纳税人的便利感、获得感和幸福感。

守住“便民”初心，让纳税人“少跑路”

“你们税务局的政策变化太快，我们这些老会计学习也跟不上，找你们懂业务的咨询吧，又要楼上楼下跑一通，太不方便了！”一次常规的调研，一个普通纳税人的心声，让临江市税务局党委书记、局长刘竞伟检视到了纳税服务方面存在的“短板”。原先税政股、征收管理股等税收政策解答部门与办税服务大厅相隔几个楼层，彼此之间也并不挨着，纳税人、缴费人想咨询点业务问题，要上上下下来回多走很多路。“当纳税人、缴费人感觉到了办事麻烦，就说明我们的服务出了问题。”找到问题的症结，刘竞伟与党委班子当即决定，服务科室必须“下沉”。作出这个决定并不容易，因为国税地税机构合并后，200多人全部集中到一起，办公室本来就不够用，更别说将服务科室全部下移。“场所不够就把‘仓库’都改造出来，我们可以不便，决不能让纳税人不便！”刘竞伟的果断拍板掷地有声。一番艰难的改造，终于将税政股、征收管理股迁进一楼，7月1日，税收服务咨询中心正式成立。经过巧妙的构思设计，税收服务咨询中心与办税服务厅相互连通，同时优先将懂业务、沟通能力强的干部安排到咨询中心，不仅提升了咨询解答的水平和效率，也提高了和纳税人沟通的亲和力。纳税人、缴费人在办税服务厅遇到问题，便可非常方便的直接来到咨询中心，由专人负责详细解答。服务部门的“下沉”，为纳税人、缴费人开通了从咨询到办税、从疑惑而来到满意而归的“绿色通道”，实现了“不让纳税人、缴费人多走一步”的庄严承诺。

守住“为民”初心，服务全天“不打烊”

服务纳税人，就要做到“用心”，这不仅体现在作为硬件设施的“24小时办税服务厅”上，更体现在临江税务服务“24小时不打烊”的庄严承诺上。税政股、征收管理股等通过开展“延时服务”“预约服务”等个性化服务，经常利用休息时间为一些特殊需求的纳税人提供帮助。税政股股长王运庆是一个对税收政策十分精通的老党员，有着34年的工作经历，经历过所有业务科室的锻炼。这些年来，他不仅亲自带出了一大批业务骨干，还是纳税人心中的业务“大拿”。每当税收政策有什么变化，他总是第一时间组织纳税人开展辅导培训。他的手里有一部手机24小时为纳税人、缴费人开通，以便随时解答纳税人的各种涉税问题，晚上睡觉也从不关机，大家都亲切的称之为“大庆热线”。为了让热线电话家喻户晓、人人皆知，他不仅通过一楼的电子屏滚动播放他的电话号码，还制作了宣传牌张贴在办税服务厅的醒目位置。自热线电话开通之后，每天咨询电话的铃声就从未断过。如今，服务“24小时不打烊”已经成为他所在支部的一项特色品牌。他也曾自豪地说：“自从开通了‘大庆热线’，我的业余时间就经常用来为纳税人、缴费人讲解政策。虽然我个人休息的时间少了，但能够为纳税人的需求提供方便，再苦再累心里也高兴。”

守住“利民”初心，精准服务“点对点”

今年8月的一个周五临近下班时，一位纳税人抱着一堆材料满头大汗、气喘吁吁地来到办税服务大厅。“不好意思，我是吉龙公交公司的会计，我公司需要在下周一为临江市统一更换新能源公交汽车，我要交车辆购置税。”听到这，工作人员犯了难，这么多车辆光是登记就要耗费大量时间，何况办税还需要逐一核实车辆信息。“都怪我有事耽搁了，你们可一定要帮这个忙啊，如果今天办不了，这些车周一就上不了道，会影响到群众出行啊。”会计不好意思地恳求着。“你看这样好不好，明天我们上门给你们办，保证耽误不了车辆正常营运。”办税服务厅负责人林文煦微笑地回答，给这名会计吃了“定心丸”。第二天，税务人员顶着烈日来到吉龙公司，他们爬到车底一一核实车辆信息，捋顺需要的材料，按步骤进行登记，忙活了一上午，终于办理完十几辆新能源汽车的购置税手续，使这批公交车辆得以按时上线运营。

绿江助滤剂公司老会计老张已经70多岁了，习惯了手工记账，电子记账不会用，在一次手工记账后出现了问题，无论怎样查找都找不到原因，这时他想到了“大庆热线”。王运庆了解情况后，专门制作了一套会计链接账簿，将各个会计报表进行了链接，并亲自上门进行辅导，很快就帮助解决了问题，也解决了张会计的记账压力。张会计激动地说：“你这套办法是我见过的最简单最实用的方法，都可以申请专利了，你就这样无私地交给了我，真要感谢党和国家培养出了像你这样优秀的好干部啊！”像这种有针对性的辅导，对王运庆来说已经是司空见惯，再平常不过了。高新技术企业加计扣除辅导，享受政策企业的不征税处理，金融企业减计收入、准备金问题辅导……一次次“点对点”的精准服务承诺，解决的是纳税人的难题，赢得的是纳税人的赞誉和口碑。

守住“惠民”初心，减税降费“全覆盖”

近一段时间以来，临江市税务局认真开展税法宣传进校园、进军营、进社区、进村镇活动，不断拓展税收宣传的广度和深度，哪里有需求，哪里就有税收宣传员的身影。尤其是减税降费政策出台之后，该局加大了宣传的力度，先后在13个乡镇街、70个自然村和各所中小学都聘请税法义务宣讲员；在醒目的位置设立减税降费宣传展板；税务人员利用农村大集人员较为集中的契机，设置减税降费专家咨询台，及时解答群众关心的问题；将减税降费政策录制成通俗易懂的音频，通过村村通广播循环播放，将减税降费送入每家每户，让全市各村屯的纳税人充分了解政策内容，享受政策红利。同时，还通过短信、微信群、办税服务厅公告、沿街LED屏、入户走访等方式大力开展宣传辅导，累计发放政策宣传折页2.8万余份，辅导纳税人、缴费人1.1万余户。全方位、多渠道的减税降费宣传，打通了政策辅导落实的“最后一公分”，保证了减税降费政策辅导宣传所有乡镇村屯的全覆盖，营造了减税降费的良好社会氛围，实现了减税降费政策宣传“一户不落，一分不差”的庄严承诺，今年前三季度，全市累计减免金额5024.8万元，减税降费覆盖率达到100%。

临江市税务局敢于自我解剖找差距，真诚服务重“细节”的做法，得到了各级领导、社会各界及广大纳税人的充分认可和好评。国家税务总局两次莅临该局进行调研，对他们提升群众满意度工作做法给予充分肯定。临江市委书记钟铁鹏近日到该局调研时，也对该局的做法作出表扬性批示：“市税务局主动检视在纳税服务方面的问题，从纳税人需要的地方做起，各项举措让纳税人有了实实在在的获得感。希望税务局在今后工作中再接再厉，取得更加丰硕成果。”领导的鼓励，群众的赞誉，纳税人的期盼，必将成为临江市税务局扎实做好各项工作的强大动力。

群众有所呼，我必有所应。新时代赋予税务部门新使命，新使命要求税务人展现新作为。临江市税务局将继续坚持“纳税人和缴费人的需求就是临江税务人改进方向”的服务理念，将解决群众关注的“关键小事”作为服务纳税人缴费人的“头等大事”，从点滴做起，从身边做起，以更加务实的工作举措和勇于担当负责的精神气概，向着群众最满意的基层税务部门方向前进。