临近年底，长白县内新开张的朝鲜族风味饭店里每天都座无虚席，老板娘金香花是一个朴实能干的朝鲜族妇女，手拿着税务局干部送来的几本发票，高兴的竖起大拇指:“谢谢税务局亲故（朋友）！我不大懂说汉语，以前外出办事都是我先生去，自从税务局对我们朝鲜族有了特色服务，经常有懂讲朝鲜族话的同志给我们办业务，上门为我们服务，我也可以自己办税了。税务局服务阿足早它（真好）！”金香花由衷的称赞。

长白县是一个具有独特地理位置和浓郁民族风情的边陲小城。它位于美丽的长白山南麓，鸭绿江上游，与朝鲜民主主义人民共和国两江道隔江相望，是全国唯一一个朝鲜族自治县，朝鲜族居民约占17%，像金香花这样地道的朝鲜族纳税人有很多，不懂汉语，不会汉字，办税过程中与干部交流很吃力，甚至有时因对办税流程理解不透导致办税时所带证件资料不齐全，还要来回折腾多次才能办好。

特殊的社会人文环境向长白县税务局做好纳税服务提出了更为严苛的要求，自机构改革以来，长白县税务局秉持着在机构改革和服务过程中，以税务总局王军局长提出的“要在让人民群众有更多的获得感上做的更细”为工作思路，进一步做实做细纳税服务工作，形成了独具少数民族区域特色的办税服务环境，推出了一系列少数民族特色纳税服务，解决了少数民族办税难的问题，让纳税服务亲情化，做少数民族的“心”上人。

设置“暖心”窗口。走进长白县税务局办税服务厅的大楼，首先映入眼帘的便是具有民族地域特色的“双语”标识指引牌。办公楼内所有的文字标识均使用朝汉两种文字进行标注。为了更加方便朝鲜族纳税人办税，长白县局11位朝鲜族干部轮流值守，专项接待朝鲜族群体到办税服务大厅前来办理涉税（费）业务及咨询辅导，工作人员可以使用流利的朝汉两种语言与纳税人进行沟通交流，接待朝鲜族语言电话咨询，提升办税效率，提供双语服务的“双语服务专窗”无疑是这里一张亮眼的名片。在为朝鲜族纳税人办税时，开展“一对一”的双语政策咨询，办税引导、纳税申报等方面得到全程服务，对于一户纳税人的征纳工作由原来的几十分钟减少到现在的3分钟即可完结，缩短了朝鲜族纳税人的办税时间，减少了办税等待，提高了朝鲜族纳税人办税效率。

提供“贴心”辅导。双语服务是润物细无声的。“如果因为语言不通，不能及时享受减税降费好政策，那他们怎么会有获得感和幸福感呢？”带着这份思考，长白县税务局干部们踏上了为朝鲜族同胞传递减税降费好声音的征途。长白县税务局朝鲜族干部齐聚一堂，商讨对策。大家请教专业老师，把政策翻译成朝鲜族语言，录成视频，长白县局还挑选精通朝鲜族语言的老同志与年轻业务骨干搭配组成“民族语言+普通话”双语宣传辅导小组，带着印有“二维码”的宣传册和环保袋走村串乡，遇人就讲、逢人便送，让朝鲜族同胞们一扫便有、一看便懂、一学便会。又深入县域及各个乡镇对朝鲜族民族特点色企业及朝鲜族纳税人 “点对点”上门辅导，在做宣传辅导的时候，干部们手里拿的宣传辅导资料也“细心”的被翻译成双语文字，更加方便纳税人阅读和理解”，印刷朝汉双语宣传单，让纳税人在知税、懂法的环境中更好更快的办理业务，真真切切的为减税降费政策在民族地区的顺利落地铺平了道路，达到了润物细无声的宣传效果。纳税人金才阁称赞道：“双语服务给我们广大少数民族纳税人带来了极大的方便，解决了我们不会说、不敢说、听不懂、看不懂的沟通交流障碍问题。我们还可以把税务工作人员讲解的税法知识在自己领会的情况下传达给其他群众，实实在在解决了朝鲜族纳税人吃糊涂账、办不明事的困难。”

 组织“开心”宣传。每到搞宣传活动的时候，都是少数民族喜闻乐见的时候。为了让减税降费宣传活动搞的有声有色，又接地气儿，除了按例每年都要开展的税收宣传月以外，长白县局抓住朝鲜族民族能歌善舞、热情大方的性格特点，每逢朝鲜族风俗节日期间，将减税降费政策宣传与朝鲜族文化、风情、节日等相结合，打造具有民族特色，贴近百姓的宣传产品。春风化雨，长白县税务局的减税降费宣传活动便成为了一场盛大的民族狂欢节，与县域各族人民共谱出一首“最炫”好税风。

如今，长白县税务局特色纳税服务已经成为该局的一张“金字招牌”，为了能更好的服务全县各族纳税人，从大厅窗口到业务部门，干部们开始各自发挥语言学习的特长，借着“双语服务”的机会，长白县税务局掀起了一股“学习热”，遇到专业术语的表达，大家也会在工作群里互相讨论，工作群也成为了学习群。

长白县税务局局长田志刚说：我们必须尊重少数民族纳税人的纳税服务需求，突出民族化、人性化、个性化服务理念，与各族纳税人构建新型和谐征纳关系，创造多民族大融合、大融洽的良好征纳环境。只有在纳税服务这个方面“上心”，我们税务局才能成为各民族纳税人的“心上人”。