税风化雨润无声 服务宣传见真情

 ——白山市税务局积极开展个税改革宣传 全面推进个税改革政策落地

“个税改革,惠及民生”,白山市税务局始终秉持“人民税务为人民”的服务宗旨,坚持“机构改革,服务先行”的工作理念,想纳税人之所想,急纳税人之所急,一切以服务纳税人为出发点,在个税改革过渡期间,积极开展个税改革宣传,全面推进个税改革政策落地,对内明确主体责任、分工明细扎实推进个税改革,对外聚焦各阶段工作重点,精心组织、周密安排,多措并举,全力提升纳税服务能力、加强税收宣传力度,内外同时发力确保广大纳税人及时充分享受到个税改革红利,更好得实现了新机构、新服务、新形象。

一、加强组织领导,强化组织保障

(一)领导重视,明确目标

白山市税务局重实干、强执行、抓落实,首先成立“个税改革专项工作领导小组”,一把手亲自挂帅,主管领导亲自参与制定工作方案、分解工作任务、规划时间表和路线图。结合白山工作实际,在完成个税改革“规定动作”的同时,有重点、有特色的抓好个税改革落实工作。各基层局也都按照省、市局要求,全面开展个税改革政策宣传工作,创新举措全面推进新税法顺利实施,确保让广大纳税人实实在在享受改革减税的红利。

(二)细化岗责、完善工作方案

按照省局要求,结合白山实际,先后制发了《关于成立个人所得税改革专项工作领导小组的通知》《贯彻落实个人所得税改革过渡期政策工作方案》《个税改革重大舆情应急预案(试行)》《关于成立涉税舆情管理工作领导小组的通知》等。市局个税改革领导小组下设综合组、征管组、纳服组、信息化组、舆情宣传组等 5个专项工作组,建立全天候的集中办公区、公开个税政策咨询电话,接听解答纳税人咨询问题。同时,从税收咨询、纳税申报、系统故障、政策执行、投诉受理五个方面制定了应对措施,确保了个人所得税改革顺利进行。

二、强化宣传意识、加大宣传力度、提升宣传水平

(一)主动汇报、争取支持,形成高位推动

市局领导第一时间向市委、市政府汇报,在得到地方党委、政府的大力支持后,细化措施、压实责任,强力推进新个人所得税法的宣传和改革过渡期政策落实工作。

(二)多维度多渠道宣传新个人所得税法

白山市税务局针对不同对象采取多样化的宣传方式,如针对我市工资薪金个人所得税纳税群体主要为机关事业单位人员这一实际,在我市主流党报党刊《长白山日报》专栏刊登《致全市个人所得税纳税人和扣缴义务人的一封信》，在《政行风热线》《临江新闻》《民生直通车》等广播电视栏目中,向广大纳税人宣传个税改革亮点及相关政策、新税法知识;市局还通过建立“个人所得税改革集中办公区”,抽调工作骨干实行集中办公方式,专职解答纳税人及基层单位问题咨询;各县(市、区)局通过办税服务厅公告栏、大屏幕、上门走访及开展以“纳税人学堂”方式辅导培训纳税人,答疑解惑让纳税人及时了解个税政策变化情况,确保纳税人第一时间掌握扣缴软件的操作使用;还充分利用市局门户网站、微信微博等公众平台,发布新个税改革政策通知公告,同时还通过纳税服务咨询中心、纳税服务热线,QQ群、微信群等咨询渠道受理涉税咨询,及时解答网上及现场纳税人提问,实现线上线下联动、多维度向社会各界推送个人所得税法改革亮点。

(三)不等不靠,主动宣传

在省局宣传资料下发未到前,为及时回应纳税人关切,白山经济开发区局、江源区局、临江市局等基层单位遵循总局、省局规定的宣传口径,主动印制宣传资料,并将10000多份宣传资料发放到纳税人手中,满足了纳税人需求;浑江区局税务干部还利用业余时间,制作个税改革网络视频,将新税法以最直观、最生动的模式和视觉效果,呈现在纳税人眼前。临江市局自制了个税宣传卡片,方便携带,小小卡片上印有个税宣传二维码,纳税人通过扫描二维码就可以获取更多个税改革相关政策。白山经济开发区、靖宇县、临江市、抚松县税务局等单位全力优化营商环境,上门送政策,实惠送到家,让纳税人真正感受到改革带来的红利,促进改革落地。

(四)实施个税改革“三贴近”,服务纳税人

“三贴近”即贴近身边纳税人,贴近重点纳税人,贴近个体工商户。在个税改革工作落实期间,通过“贴近身边纳税人”方式,共接待纳税人现场、电话、网络个税问题咨询百余次,组织纳税人培训18期,共计6200余人次;通过“贴近重点纳税人”,分别走进财政统发、烟草局、施慧达药业等重点税源企事业单位,进行个税宣传辅导,提供个性化服务,对368名企业财务人员进行了政策宣讲和解读;通过“贴近个体工商户”,分区域、分行业的对辖区内近千名个体工商户进行了走访,将个税改革政策送到个体户手中,同时征集他们对个税改革的意见和建议,充分满足个体工商户追求税负公平的合理诉求,得到了他们的广泛赞誉。

(五)问需求、优服务,大力优化营商环境

白山市税务局及各基层局均邀请具有代表性的纳税人参加“问需求、优服务”座谈会,切实了解纳税人疑惑,并做现场解答。尤其是针对纳税人反馈的意见建议,经过实地调研督导及税企工作群统计后,对纳税人普遍要求加强个税改革政策培训及关注的重点问题予以落实,通过工作群和举办纳税人学堂,有的放矢的将新个税计算、新税率表的使用、新税法的解读等发送给纳税人,通过税企互动,保证了纳税人更加了解改革动态,享受改革红利

三、苦练内功夯基础、真心实意做服务

绳短难汲深井,浅水难负大舟。能力本领是做好工作的基础,只有补足能力上的短板、本领上的不足,才能从容应对新的工作挑战。

(一)加强培训学习,练好基本功。为了提升税务干部特别是办税服务人员对新个人所得税税法的学习掌握,我们先后组织各基层局办税大厅主任、业务骨干参加省、市局培训,并通过微信向每名干部发送学习资料、业务骨干的授课视频等,分级分类对大厅人员开展全员培训。

(二)加强内部辅导,丰富辅导方式。各基层局办税大厅利用“十一”及休息时间进行学习、培训、测验。江源区局为有效提升干部职工学习新税法的积极性,通过开展业务知识竞赛,在活动中潜移默化的提升了税务干部对个税新税法知识理解和掌握;其他单位也通过多种方式对办税大厅、税源管理部门等人员进行了个税新税法政策宣讲,提升他们的工作技能,真正实现“打铁还需自身硬”的工作目标,为今后工作打下坚实基础。

(三)以党建统全局、全面做好个税改革宣传服务工作

白山税务系统持续在提升服务质效上加力、在创新工作上加码,通过开展“亮党徽”活动,时刻提醒每名党员干部牢记党员身份、增强党员意识、履行党员义务,有效促进了业务无缝对接、人员无间融合,进一步激发了党员队伍活力,为“一厅通办”“一键咨询”提供了强有力的思想和组织保证,白山市税务局办税服务厅开展延时服务,情暖纳税人;开展容缺服务,为纳税人减负,实现了纳税人“只跑一次”。

(四)公开咨询举报电话,落实舆情应急处理机制。

一是强化舆情日常监测,有效应对个税改革期间因360杀毒软件后台大规模升级,网络堵塞造成的产权处纳税人排号时间过长而产生负面舆情的突发状况,及时启动工作应急预案,在对纳税人说明情况的同时,派人派车将他们疏导到市局办税服务中心办理相关纳税事宜,获得纳税人的理解,电税中心也联系运维中断升级并更换网络设备,产权处恢复正常办公,顺利解决此次涉税舆情;二是通过门户网站、微信微博等对外公布公开咨询举报电话,及时为纳税人解答问题;三是严格落实首问责任制,保证及时受理纳税人问题,对投诉等问题做到快转、快处,及时有效化解矛盾;四是强化督导检查,市局成立督导组,强化过渡期政策效应分析,在改革过渡时期实行报告制度,落实改革情况及改革过程中发生的问题。

从开展新个人所得税税法宣讲及改革过渡期各项政策顺利落地以来,白山市税务局在切实为纳税人和基层单位提供咨询服务中,在国家税务总局、吉林省税务局抽查中,集中办公电话接听率及问题解答准确率、满意率均为100%,为个税改革工作的圆满成功打下坚实基础。

不忘初心,砥砺前行,白山市税务局纳税服务、税收宣传和舆情监控工作将继续在省局、市局的正确领导下,进一步贯彻落实习近平总书记以人民为中心的发展思想,坚持优化高效统一的原则,充分释放机构改革红利,持续深化“放管服”改革,不断优化升级服务举措,切实增进办税和缴费便利,维护纳税人和缴费人合法权益,以税务机构改革的新成效,开创税收工作新局面,推进税收事业新发展。